About this role
Beheer en afhandeling van technische tickets Samen met ons intake team vorm jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en portal. Registreren, categoriseren en prioriteren van binnenkomende tickets. Je lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op (Microsoft 365 issues, Printer- en scanproblemen, Basis netwerkproblemen,Windows-toestellen & gebruikersbeheer) Verzamelen van alle benodigde informatie zodat second line collega’s efficiënt kunnen verder werken indien je zelf het probleem niet kan oplossen. Je zorgt voor correcte en duidelijke ticketdocumentatie en draagt bij aan het opwaarderen van klantendocumentatie. Samenwerking met Second Line Complexe incidenten escaleer je tijdig en correct naar second line. Je leert van hun feedback en past deze kennis toe in toekomstige cases. Klantcommunicatie Communiceren met klanten die je op een vriendelijke, heldere en professionele manier. Je houdt hen op de hoogte van de status van hun ticket. Je zorgt voor een positieve klantbeleving, zelfs bij frustrerende situaties. Technische kennis en vaardigheden Basiskennis van netwerken (DNS, DHCP, basis routing). Basiskennis van firewalls (VPN, portforwarding,…) Kennis van Microsoft Entra Kennis van Windows 10/11 en Microsoft 365. Ervaring met gebruikersbeheer, printers en hardware troubleshooting. Ervaring met Nable, Autotask of gelijkaardige beheertools is een plus. Ervaring en achtergrond Eerste soortgelijke ervaring in IT-support is een must. Een sterke interesse in IT en de ambitie om door te groeien zijn essentieel. Talenkennis Nederlands: uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis Engels: goede technische beheersing Frans: pluspunt