About this role
Je bent de onmisbare schakel in de ondersteuning van de IT-infrastructuur van onze klanten. Van het analyseren van storingen tot het proactief oplossen van terugkerende problemen: dankzij jouw inspanningen kunnen onze klanten zich concentreren op hun kernactiviteiten. Je werkt zowel op afstand als op locatie bij klanten in de regio Limburg. Verantwoordelijkheden: User Support • Ondersteuning bieden bij hardware- en softwaregerelateerde problemen door middel van: Systeem- en apparaatbeheer • IT-systemen en mobiele apparaten installeren, configureren en onderhouden. • Uitvoeren van technische interventies, prestatieanalyses en veiligheidscontroles om een optimale werking te garanderen. Technische probleemoplossing • Identificeren en analyseren van technische problemen en potentiële bedreigingen. • Proactief ontwikkelen en voorstellen van oplossingen om toekomstige complicaties te voorkomen. Incidentbeheer • Registreren en opvolgen van incidenten volgens overeengekomen Service Level Agreements (SLA's). • Zorgen voor nauwkeurige en uitgebreide documentatie van incidenten en acties. Procesoptimalisatie • Bijdragen aan de optimalisatie van interne processen, met de nadruk op efficiënt systeembeheer en hoogwaardige klantenondersteuning. Contractbeheer • Proactief beheren van klantcontracten, inclusief het bewaken van naleving en klanttevredenheid. • Identificeren van mogelijkheden om klantrelaties en contractuele afspraken verder te verbeteren. Opleiding en ervaring • Je hebt een bachelordiploma in IT of gelijkwaardige ervaring. • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als support engineer. Technische expertise • Je hebt aantoonbare kennis van: o Microsoft 365 (O365) en Windows-clients en -servers. o VMware en Active Directory. o Opslagoplossingen en Remote Desktop Services (RDS). o Azure en netwerken en beveiliging. Klantgerichtheid • Klantgericht denken zit in je DNA: • Je begrijpt wat klanten nodig hebben. • Je zoekt proactief naar de beste oplossingen voor hun uitdagingen. • Samenwerking en verantwoordelijkheid • Je werkt graag zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je taken. • In complexere gevallen weet je hoe belangrijk samenwerking is en werk je soepel samen met collega's. Communicatieve vaardigheden • Je communiceert vloeiend in het Nederlands en Engels. • Kennis van het Frans is een pluspunt.