About this role
- Cursussen - Overstap op het PGB Portaal Over de functie Als adviseur Juiste Loket adviseer je mensen die vastgelopen zijn in zorgland. Dit kunnen zowel zorgprofessionals zijn als mensen die zelf zorg hebben. Je adviseert hoe een zorgvraag opgelost kan worden of verwijst door naar een passende organisatie. Je komt te werken in een klein betrokken team. In het team is veel kennis aanwezig die zij graag met je delen. Het team is flexibel en kan op elk moment taken van elkaar overnemen. Als nieuwe adviseur krijg je een uitgebreid inwerktraject. Wat ga je doen? Je adviseert over zowel eenvoudige als meervoudig complexe zorgvragen. De vragen kunnen betrekking hebben op de Wet langdurige zorg (Wlz), de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), de Jeugdwet (Jw) en de Zorgverzekeringswet (Zvw), maar meestal gaat een vraag over meerdere zorgwetten. Je zoekt met vraagstellers naar mogelijke oplossingen en verwijst naar partijen die betrokken kunnen worden. Je legt procedures, processen, wet- en regelgeving uit in begrijpelijke taal. Soms heb je een bemiddelende rol, bijvoorbeeld als de vragen gaan over hulpmiddelen. Wie krijg je aan de lijn? Er wordt gebeld en gemaild door zorgvragers, hun vertegenwoordigers, zorgverstrekkers, gemeenten, zorgverzekeraars, zorgkantoren, indicerend wijkverpleegkundigen en cliëntondersteuners. Verder monitor je vragen, analyseer je en ben je alert op trends en signalen. Je geeft input voor de kwartaalrapportages, die opgesteld worden voor de subsidieverstrekker. Je neemt deel aan externe overleggen en is er ook een mogelijkheid om presentaties te geven of te co-hosten om de naamsbekendheid en vindbaarheid van het Juiste Loket te verhogen en informatie te delen. Wat neem je mee? - Je hebt een HBO werk- en denkniveau; - Je bent klantgericht en dienstverlenend; - Je hebt ervaring met telefonische ondersteuning; - Je hebt ervaring met adviseren, ondersteunen en bemiddelen; - Je bent bekend met de wetten Wlz, ...