About this role
Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgprofessionals. Je biedt ondersteuning bij verschillende vragen en problemen en zorgt ervoor dat klanten op een vriendelijke, professionele en duidelijke manier worden geholpen. Ongeveer de helft van je werkzaamheden bestaat uit telefonisch klantcontact. Hierbij help je klanten bijvoorbeeld met inlogproblemen, het aanpassen van gegevens of vragen over systemen en diensten. De andere helft van je werkzaamheden bestaat uit het beantwoorden en verwerken van klantvragen via e-mail. Daarnaast leg je klantcontacten zorgvuldig vast, denk je actief mee over passende oplossingen en bewaak je de opvolging van vragen. Bij complexere vraagstukken schakel je de juiste afdeling of specialist in. Door goed te luisteren, helder te communiceren en klantgericht te handelen, draag je bij aan een positieve klantbeleving. De eerste twee weken werk je op kantoor, daarna werk je maandag op kantoor en donderdag en vrijdag werk je vanuit huis. - Je hebt Mbo + werk- en denkniveau - Je hebt ervaring in klantcontact of vergelijkbare functie - Je hebt ervaring met computers systemen - Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardighedens te leren - Je hebt affiniteit met de zorg - Je bent beschikbaar voor 24 uur per week op maandag, donderdag en vrijdag