About this role
NS zoekt een ervaren interim IT Lead Klantenservice: een stevig technologisch leider die helpt bouwen aan de klantenservice van de toekomst. Je werkt aan digitale servicekanalen, klantcontactplatformen, CRM, klantbeeld, data, AI, kennismanagement en de technologie die klantadviseurs ondersteunt. Bij de NS Inhuurdesk werken wij met mini aanbestedingen waarbij je je kunt inschrijven op een opdracht. Voor hun werk, studie, familiebezoek, ziekenhuisafspraak of een dag eropuit. NS zoekt een ervaren interim IT Lead Klantenservice: een stevig technologisch leider die helpt bouwen aan de klantenservice van de toekomst. Je werkt aan digitale servicekanalen, klantcontactplatformen, CRM, klantbeeld, data, AI, kennismanagement en de technologie die klantadviseurs ondersteunt. Als interim IT Lead Klantenservice ben je de technologische leider van een van de meest zichtbare klantdomeinen binnen NS. Samen met de Resultatenlead Klantenservice vorm je het leiderschapsduo van het domein. Je brengt focus en samenhang in roadmap, architectuur, portfolio en delivery. Bij Klantenservice helpen we klanten met de gehele dienstverlening van NS en omdat er met ca. 50 applicaties vanuit heel NS gewerkt wordt, zorg je ook met slim stakeholdermanagement voor samenwerking en resultaatverbetering. In de eerste periode ligt de nadruk op het aanscherpen van de technologische koers, het versterken van de delivery governance, het zichtbaar maken van afhankelijkheden en het vergroten van eigenaarschap in de keten. Tegelijk geef je richting aan vernieuwing rond digitale service, CRM, AI, klantbeeld en kennismanagement. Je bent zichtbaar in het domein, stevig in besluitvorming en geloofwaardig richting directie, business, operatie, architectuur, data, security, leveranciers en teams. Je werkt graag in een team en kunt continuïteit in de dagelijkse operationele dynamiek en duurzame strategische vernieuwing combineren. Je vertaalt de ambities van Klantenservice n...