About this role
Mail ons: [email protected] Inventiv CX Marketeer | Zeist | Fulltime Regio: Utrecht Plaats: Zeist Informatie over de organisatie: Ben jij een ervaren CX Marketeer die klantinzichten weet te vertalen naar concrete verbeteringen? Krijg jij energie van het optimaliseren van klantreizen, het analyseren van klantdata en het creëren van een excellente klantbeleving? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor een toonaangevende organisatie zoeken wij een CX Marketeer. In deze functie lever je een belangrijke bijdrage aan het verbeteren van klantreizen en klantinteracties. Je komt terecht in een professioneel en leergierig team waar resultaatgerichtheid, kwaliteit en vernieuwing centraal staan. Volledige omschrijving: Als CX Marketeer werk je binnen een multidisciplinair agile team dat zich richt op het in kaart brengen, analyseren en continu verbeteren van klantreizen. Je werkt samen met onder andere CX , UX/UI-designers, contentspecialisten, dataspecialisten en experts uit verschillende klantreisteams. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: - In kaart brengen en analyseren van klantreizen op basis van klantdata, feedback en interviews; - Identificeren van pijnpunten, kansen en verbeterpotentieel binnen de klantreis; - Vertalen van klantinzichten en data naar concrete verbeteracties en adviezen; - Ontwikkelen en implementeren van verbeteringen binnen klantreizen; - Ontwerpen van gepersonaliseerde klantbediening, afgestemd op het juiste moment, de context en het gedrag van de klant; - Toepassen van Service Design en Design Thinking om klantgerichte oplossingen vorm te geven; - Creëren van een consistente klantbeleving over verschillende kanalen en devices; - Opzetten, coördineren en uitvoeren van A/B-tests en andere experimenten; - Monitoren van resultaten en KPI's, zoals klanttevredenheid en Customer Effort Score (CES); - Meten en rapporteren van de impact van doorgevoerde verbeteringen; - Delen van inzichten, learnings en best pr...