About this role
Bij AGAM Mercedes-Benz draait alles om beleving; de beleving van premium mobiliteit én persoonlijke service. Als Service Adviseur Personenwagens ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze particuliere én zakelijke klanten. Dit ga je doen Als Serviceadviseur Personenwagens ben jij het eerste fysieke aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat elk bezoek aan de werkplaats soepel en klantgericht verloopt. Van het eerste contact moment op locatie tot aan de aflevering van de auto. Je luistert, adviseert en bewaakt de voortgang van het onderhouds- of reparatieproces. Daarbij werk je nauw samen met directe collega’s, magazijnmedewerkers chef werkplaats het magazijn om verwachtingen te overtreffen. Jouw rol is cruciaal: jij vertaalt de technische inhoud naar begrijpelijke taal voor de klant én zorgt intern dat alles klopt op papier én in de uitvoering. Je schakelt snel, behoudt overzicht en weet met jouw servicegerichte instelling het verschil te maken in klanttevredenheid én werkplaatsrendement. Jouw verantwoordelijkheden: - Ontvangen en adviseren van klanten aan de balie of telefonisch. - Plannen, coördineren en bewaken van werkplaatsafspraken. - Opstellen en toelichten van werkorders, kostenramingen en onderhoudsadviezen. - Informeren van klanten over de voortgang van het werk en eventuele wijzigingen. - Overleggen technische klacht van de klant met de werkplaats chef. - Bewaken van kwaliteit, doorlooptijd en klanttevredenheid. - Actief meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening. Dit ben jij Als Serviceadviseur bij AGAM Mercedes-Benz ben jij niet alleen servicegericht, maar ook communicatief sterk, organisatorisch scherp en klantbewust. Of het nu gaat om een particuliere rijder of een ondernemer met een wagenpark jij weet wat nodig is om klanten écht te ontzorgen. Je schakelt snel, blijft kalm onder druk en voelt je thuis in een dynamische technische omgeving. Je staat stevig in je schoenen, denkt vooruit en kunt goe