About this role
- Medewerker Woonservicepunt Locatie Gouda Salarisindicatie € 3.322,- tot € 4.151 Wil jij werken in een functie waarin je écht iets betekent voor mensen? Als medewerker Woonservicepunt ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Of het nu gaat om een lekkage, een reparatie, een verhuizing of een vraag over het huurcontract: jij luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat de huurder snel en goed wordt geholpen. Iedere dag brengt nieuwe vragen en situaties met zich mee. Je werkt in een dynamische omgeving waarin het tempo hoog ligt, maar waarin je ook direct ziet wat jouw inzet oplevert. Wat ga je doen? Het grootste deel van je dag, ongeveer 80%, heb je telefonisch contact met huurders. Dat is de kern van deze functie, dus je krijgt er energie van om mensen te woord te staan en hun vraag op te lossen. Het kan flink druk zijn, zeker aan het begin van de ochtend, bij huurverhogingen, extreme weersomstandigheden en het begin van het stookseizoen. Kom je uit een klantcontactomgeving, dan voelt dat ritme vertrouwd. Jij blijft ook bij een volle wachtrij vriendelijk en zorgvuldig. Je neemt eigenaarschap over de vraag van de huurder en zorgt dat deze goed wordt opgepakt en afgehandeld. Daarnaast handel je e-mails, reparatieverzoeken, huuropzeggingen en andere administratieve aanvragen af, en sta je één dagdeel per week aan de balie. Je legt alles vast in onze systemen IRIS en Empire, zodat collega's verder kunnen met wat jij hebt opgepakt. We sturen op duidelijke afspraken en cijfers: bereikbaarheid, wachttijd en klanttevredenheid zijn zichtbaar, zodat je weet hoe je ervoor staat en waar je kunt verbeteren. Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn: - Telefonisch te woord staan van huurders over onderhoud, verhuur, huurzaken en leefbaarheid; - Vragen zelf afhandelen waar het kan en gericht doorzetten naar collega's waar het moet; - Afhandelen van e-mails, reparatieverzoeken, huuropzeggingen en overige administratieve aanvragen; - ...