About this role
Aster AsterAster Hoe urgent is uw vraag? Wil je meer weten over onze aanpak, een product of dienst? Of informeren met een algemene vraag. [email protected] Wil je direct support? Bel dan met onze 24/7 helpdesk. 0172 - 722 333 Front Office medewerker 24-40 uur Als Front Office Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en het visitekaartje van Aster ICT. Jij zorgt ervoor dat meldingen snel, correct en klantgericht worden opgepakt. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, stelt de juiste prioriteiten en zorgt dat tickets bij de juiste technische specialisten terechtkomen. Dankzij jouw scherpe analyse en communicatie blijven klanten goed geholpen en houdt de organisatie grip op de processen. Locatie: Aster ICT, Henry Dunantweg 34, 2402 NR Alphen aan den Rijn Opleidingsniveau: MBO 4 of HBO Wat ga je doen? Gebruikersondersteuning - Beheren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken: Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, analyseren, prioriteren en (waar mogelijk) oplossen van IT-gerelateerde meldingen via het ticketsysteem. Je bewaakt de voortgang en doorlooptijd en zorgt voor duidelijke terugkoppeling naar de klant. - Adviseren en ondersteunen van eindgebruikers: Je helpt gebruikers met vragen en problemen en geeft duidelijke uitleg over systemen, applicaties en devices. Je schakelt makkelijk tussen verschillende klanten en situaties. - Eerste lijn troubleshooting: Je voert eerste analyses uit op incidenten en lost standaardproblemen zelfstandig op. Complexere issues zet je gestructureerd door naar de juiste collega's. - Regie en communicatie: Je bewaakt de voortgang van tickets, houdt klanten proactief op de hoogte en zorgt dat afspraken (SLA's) worden nagekomen. Je fungeert als schakel tussen klant en technische teams. Kwaliteit en procesverbetering - Bewaken van kwaliteit: Je controleert of tickets volledig en correct worden geregistreerd en afgehandeld en stuurt bij waar nodig. ...