About this role
Jobid=628697019273454529 (0.0174) ph3Wat jij doet /h3 pAls Procesmanager Change Management ben jij de kwaliteitsbewaker van onze IT-dienstverlening. Je neemt de regie in het beheren, doorontwikkelen en borgen van het Change Management-proces binnen Centric Services. Jij zorgt ervoor dat wijzigingen (Standard, Normal en Emergency Changes) gecontroleerd, voorspelbaar en met minimale impact op onze (eend)klanten worden uitgevoerd. Daarbij combineer je gedegen proceskennis met organisatiesensitiviteit: je begrijpt dat succesvolle procesvoering niet alleen draait om procedures, maar vooral om adoptie, samenwerking en het creëren van draagvlak. /p pJe staat stevig in je schoenen en acteert als een volwaardig sparringpartner op operationeel en tactisch niveau. Vanuit een helder procesmandaat stuur je functioneel - op basis van overtuigingskracht en stakeholdermanagement - op de change-compliance binnen de teams van Cloud, End User en Application Services. Jij bent de onafhankelijke poortwachter: je beoordeelt risico's scherp, durft escalaties op te volgen bij ongeautoriseerde wijzigingen en forceert besluiten wanneer de stabiliteit van de dienstverlening in het geding is. Jouw focus ligt hierbij exclusief op het Change-domein en de raakvlakken met de CMDB; Incident- en Problem Management zijn elders belegd. /p h3Jouw belangrijkste taken op een rij: /h3 ul liHet voorzitten, structureren en effectief organiseren van de wekelijkse Change Advisory Board (CAB)-overleggen. /li liHet bewaken en proactief verbeteren van de change-kwaliteit en compliance om verstoringen door wijzigingen te minimaliseren. /li liFungeren als procesmatige sparringpartner richting het CMDB-programma om de datakwaliteit en onderlinge afhankelijkheden (CI's) scherp te krijgen. /li liHet opstellen van functionele eisen voor ServiceNow om de tool, dashboards en workflows continu te optimaliseren voor de gebruikers. /li liVervullen van een stabiele, procesmatige sleutelrol b...