About this role
Nous recrutons ! Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hôtel & Spa est réputé pour son élégance intemporelle. Depuis sa réouverture en 2015, il offre un confort et un luxe inégalé et un classement cinq étoiles. Situé à côté du majestueux Lac Léman, le Royal Savoy Hôtel & Spa comprend 196 chambres et suites, des salles de séminaire de grande capacité, un Lounge Bar & Cigar Lounge, un grand Spa et des jardins pour le plaisir de toutes et tous. Passionné d'hôtellerie de luxe ? L’Hôtel Royal Savoy & Spa ouvre les portes à sa/son futur :
SPA Director (H/F) CDI 100%
Vos responsabilités stratégiques Leadership & pilotage du département • Définir et porter la vision stratégique du Spa en cohérence avec les objectifs de l’établissement • Manager, inspirer et faire grandir une équipe constituée de personnel fixe, d’Extras et de prestataires externes • Garantir la cohésion sociale de l’équipe Spa (points réguliers, meeting mensuel etc…) • Développer une culture d’excellence de service et garantir les standards LQA (Leading Quality Assurance) • Accompagner les talents dans leur évolution professionnelle et participer aux décisions relatives aux promotions, recrutements et rémunérations • Assurer une organisation efficiente des ressources humaines et des compétences • Être garant de la bonne application de l’ensemble des procédures du secteur • Garantir le bon entretien du Spa en étroite collaboration avec le service technique • Travailler en collaboration avec son Chef de secteur ainsi que les autres départements de l’établissement
Développement de l’activité & performance financière • Élaborer la stratégie commerciale du Spa afin de renforcer son attractivité, sa notoriété et sa rentabilité • Concevoir des offres, expériences et partenariats permettant de développer le chiffre d’affaires et la fidélisation • Piloter les budgets annuels, forecasts et analyses financières du département • Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (revenus, fréquentation, productivité, rentabilité) • Identifier les opportunités de croissance et mettre en oeuvre des plans d’action adaptés • Proposer et suivre les demandes d’investissements CAPEX
Expérience client & image de marque • Garantir une expérience client haut de gamme et personnalisée, en parfaite adéquation avec les standards de l’établissement • Développer la fidélisation, le portefeuille abonnés ainsi que la relation membres • Assurer la gestion et le suivi des memberships • Superviser la gestion des retours clients et veiller à l’amélioration continue de l’expérience proposée • Être ambassadeur(rice) de l’identité et du positionnement du Spa
Gestion stratégique & partenariats • Piloter les relations avec les fournisseurs et partenaires stratégiques • Veiller à l’optimisation des ressources et à la performance globale du département • Participer activement aux réflexions de développement et aux projets d’évolution du Spa • Assurer une veille constante des tendances wellness, luxe et hospitality afin d’anticiper les évolutions du marché
Et vous qui êtes-vous ? • Expérience confirmée dans la direction ou le management stratégique d’un Spa haut de gamme ou d’un environnement hôtelier de luxe • Leadership naturel, forte capacité décisionnelle et excellente intelligence relationnelle • Vision business et sens aigu de la performance • Excellente maîtrise des standards de qualité et de l’expérience client premium • Capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs ambitieux • Sens de l’analyse, rigueur financière et orientation résultats • Français et anglais courants
Pourquoi nous ? Parce que nous vous offrons : • Un environnement de travail agréable avec des équipes dynamiques et passionnées • Des cours de boxe sur place à des prix avantageux • Des activités organisées pour les équipes de collaborateurs • Un Chef dédié pour la cantine du personnel • Une salle de pause équipée • Un parking sous-terrain à un prix avantageux pour la ville de Lausanne • 5 semaines de vacances et 6 jours fériés par année • Un treizième salaire