About the Position OFFRE D’EMPLOI N°01/08/Nuru-DRC/GOM/2026 — OFFRE INTERNE Call Center Agent / Agent centre d’appel Goma, RDC Titre du poste : Call Center AgentDépartement : Service clientèleSupérieur hiérarchique : Responsable CommercialDurée : 3 à 6 mois (renouvelable selon les performances)Date de début : Immédiate / Recrutement en continuLieu d'affectation: Goma <ol style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:upper-roman;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">À PROPOS DE NURU</li></ol> NURU est l'un des plus grands fournisseurs d'énergie solaire en RDC avec des sites actifs à Goma et Garamba, et des projets en cours de développement à Bunia, Kindu et plusieurs autres endroits. La mission de NURU est de fournir une électricité de qualité à 30 millions de Congolais d'ici décembre 2030. <ol style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:upper-roman;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">À propos du rôle</li></ol>L’opérateur (trice) du Centre d’appel est rattaché(e) au département Service client et est chargé(e) de : <ol style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:decimal;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Effectuer et recevoir les appels;</li><li style="list-style-type:decimal;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Fournir aux clients les informations nécessaires concernant les services de l’entreprise;</li><li style="list-style-type:decimal;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Veiller à la satisfaction des clients et contribuer à leur offrir une expérience client de qualité.</li></ol> Key Responsibilities <ol style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li> <ol style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:upper-roman;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Responsabilités Principales<ul style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Recevoir et effectuer des appels afin d’assister les clients au nom de l’Entreprise;</li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Préparer un rapport hebdomadaire des appels effectués et reçus, en utilisant Salesforce pour le reporting et le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) ;</li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">S’assurer quotidiennement que tous les compteurs sont opérationnels ;</li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Informer les clients sur les bonnes pratiques permettant de prévenir les courts-circuits et autres problèmes électriques;</li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Promouvoir une communication positive et professionnelle avec les clients à tout moment dans le respect de script de communication en vigueur;</li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Assister les clients dans la résolution des problèmes techniques ou administratifs de premier niveau;</li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Enregistrer dans Salesforce toutes les réclamations des clients et assurer le suivi jusqu’à la résolution de leurs plaintes;</li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Contribuer à l’amélioration de la satisfaction et de l’expérience client;</li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Expliquer les informations complexes d’une manière claire en langue locale;</li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Gérer les autres canaux d’assistance aux clients si nécessaire (par exemple, SMS);</li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Signaler au Responsable du Service client toute situation ou tout problème susceptible d’affecter la satisfaction des clients;</li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Faire preuve de flexibilité pour travailler les week-ends, selon les besoins du service et les exigences opérationnelles.</li></ul></li></ol></li></ol> All Candidates Must Have <ul style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Capacité à traiter les plaintes avec politesse, de manière empathique et professionnelle </li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Capacité à utiliser une approche positive, constructive et axée sur les solutions chaque fois qu’un conflit survient </li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Attitude positive et enthousiaste face au travail de routine </li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Capacité à effectuer plusieurs tâches</li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Niveaux élevés d’intégrité et de confidentialité des informations du client</li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Être un(e) apprenant(e) rapide et avoir la passion de fournir des solutions </li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Parler couramment au moins l’une des langues suivantes : FRANCAIS et/ou SWAHILI est obligatoire et constitue un critère d’éligibilité </li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Diligence pour suivre les instructions de manière fiable et méthodique </li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Maîtrise des outils informatiques, Ms Word, Excel et Google Workspace</li></ul> Ideal Candidates Will Have <ul style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Rigueur — capable d’enregistrer correctement les informations et assurer le bon suivi des tickets.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Esprit d'équipe — sait collaborer efficacement avec les collègues et les autres départements.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Gestion des conflits — Savoir résoudre les réclamations et situations difficiles avec diplomatie.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Raleway, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-2pt;">Communication — Savoir s’exprimer clairement, poliment et de manière professionnelle.</li></ul> Location Goma, DRC Contact Les candidatures seront examinées au fur et à mesure, et il est recommandé de postuler plus tôt. Les candidats sélectionnés devront réaliser un test d'évaluation dans le cadre du processus de sélection. NURU s’engage à respecter toutes les lois locales, nationales et internationales visant à protéger les enfants, les adultes vulnérables et les droits fondamentaux de tous les individus. NURU applique une « politique de tolérance zéro concernant l’exploitation, les abus et le harcèlement sexuels (SEAH) » et s’attend à ce que toutes les personnes travaillant pour NURU accordent la priorité à la protection et à la sauvegarde de ces clients et partenaires. NURU n’exige ni n’accepte de frais, de pots-de-vin, de faveurs sexuelles ou d’autres faveurs et paiements à aucune étape du processus de recrutement. NURU ne demande aucune information bancaire aux candidats. Il est strictement interdit à notre personnel d’exiger ou d’accepter tout acte sexuel de la part d’un candidat. Si quelqu’un fait une telle demande, ou si vous vous sentez sous pression ou soumis à une discrimination injuste lors de notre processus de recrutement, veuillez nous contacter à notre adresse e-mail :<a style="text-decoration:none;" href="mailto:[email protected]"> [email protected]</a> Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Call Center Agent / Agent centre d’appel OFFRE INTERNE @ Nuru

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