About this role
Ce que nous faisons chaque jour pour donner le meilleur de nous-mêmes Chez Securian Canada, chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants, nous n'avons pas peur de relever des défis, de créer et d'apporter des perspectives diverses à notre travail. Qui nous recherchons Nous sommes à la recherche d’un(e) Analyste du traitement des réclamations rigoureux(se) et orienté(e) service à la clientèle, qui s’épanouit dans un environnement dynamique et qui souhaite offrir un soutien concret aux clients durant des moments importants de leur vie. Vous possédez de solides compétences analytiques et un excellent esprit critique, ainsi qu’une capacité à évaluer avec précision des informations médicales et contractuelles complexes, tout en faisant preuve d’un grand professionnalisme et d’empathie. Vous accordez une grande importance à la qualité, à la responsabilisation et à la collaboration, tout en maintenant une approche centrée sur le client dans vos interactions avec les assurés et les partenaires internes. Une expérience en réclamations, en assurance, en gestion de l’invalidité ou dans un environnement axé sur le service à la clientèle constitue un atout important. L’échelle salariale de base pour ce poste se situe entre 55 000 $ et 70 000 $, selon l’expérience. Les détails concernant nos avantages sociaux supplémentaires sont présentés ci-dessous. Cet affichage vise à pourvoir un poste existant. Une seule opportunité est actuellement disponible. Toutefois, le poste peut être basé à Toronto (Ontario), Waterloo (Ontario) ou Montréal (Québec). Évaluer l’admissibilité des réclamations en analysant l’ensemble de la documentation contractuelle, médicale, fonctionnelle et professionnelle pertinente, conformément aux procédures établies et aux dispositions des certificats d’assurance; Gérer efficacement un portefeuille actif de dossiers tout en respectant les standards de service, les meilleures pratiques, les indicateurs de performance (KPI) et les délais de traitement; Effectuer une documentation rigoureuse des analyses de réclamations et maintenir des dossiers précis conformément aux politiques et procédures de l’entreprise; Communiquer avec professionnalisme et empathie, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de fournir des mises à jour, clarifier le statut des réclamations et expliquer les décisions; Réaliser des entrevues téléphoniques détaillées avec les clients ou les parties concernées afin de recueillir l’information nécessaire et discuter des résultats des réclamations; Identifier les documents justificatifs requis pour les paiements actuels et futurs, puis effectuer les suivis nécessaires afin d’obtenir l’information demandée; Collaborer avec les membres de l’équipe, les promoteurs de régimes et les autres partenaires afin de maintenir des standards de service élevés et contribuer à un environnement de travail positif et dynamique; Participer activement aux projets du département et aux initiatives d’amélioration continue en identifiant des opportunités d’optimisation des processus et en s’adaptant aux changements; Effectuer toute autre tâche connexe demandée.