About this role
Olympia Customer Service Medewerker Luchtvracht - Je zoekt niet alleen naar de juiste informatie, maar ook naar de oorzaak achter een probleem. Als Customer Service Medewerker Luchtvracht ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten van DHL Global Forwarding. Je begeleidt luchtvrachtzendingen van A tot Z en zorgt ervoor dat klanten altijd goed geïnformeerd zijn. Deze functie gaat echter verder dan alleen het verwerken van zendingen. Je werkt dagelijks met verschillende systemen, verzamelt informatie uit diverse bronnen en weet snel verbanden te leggen. Je denkt logisch na, signaleert afwijkingen en zoekt actief naar oplossingen. Je bent nieuwsgierig naar de oorzaak achter problemen en denkt mee over hoe processen slimmer en efficiënter kunnen worden ingericht. Wat ga je doen? - Je pakt nieuwe zendingen op, verzorgt de juiste documentatie en stemt alles af met klanten, airlines en vervoerders; - Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status, levertijden en tarieven van hun zendingen; - Je handelt vragen af over tarieven, statussen, locaties, vermissingen, claims en schades; - Je schakelt dagelijks met collega's van sales, import/export, facturatie en de loods, én met internationale DHL-collega's; - Je signaleert knelpunten en verbetermogelijkheden en denkt actief mee over processen en klantoplossingen. Waar ga je werken? Voor DHL Global Forwarding in Maastricht zoeken wij een nieuwe collega voor het customer service-team. DHL Global Forwarding is wereldwijd marktleider in lucht- en zeevracht en onderdeel van 's werelds grootste logistieke dienstverlener. Je komt terecht in een internationaal en multicultureel team waar samenwerking centraal staat. Wie ben je? - Je beheerst het Nederlands goed in woord en geschrift en kunt professioneel communiceren in het Engels; - Je bent klantgericht, communicatief sterk en vindt het leuk om dagelijks met verschillende contactpersonen te schakelen; - Je bent analytisch ingestel...