About this role
Krijg jij energie van klantcontact én van alles goed geregeld krijgen? Als Klantenservicemedewerker in Zierikzee houd je grip op orders, leveringen en klantvragen. Een veelzijdige functie waarin jouw communicatie, overzicht en oplossingsgerichtheid iedere dag het verschil maken. Wat ga je doen?Als Klantenservicemedewerker ben je voor onze opdrachtgever een belangrijk aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail en zorgt dat klanten snel weten waar ze aan toe zijn. Daarnaast verwerk en controleer je verkooporders zorgvuldig in het ERP-systeem. Je volgt bestellingen actief op en houdt klanten op de hoogte van levertijden, wijzigingen en de actuele orderstatus. Zo zorg jij ervoor dat het volledige orderproces soepel blijft verlopen. Je hebt veel contact met verschillende disciplines, waaronder Sales, Supply Planning, Warehousing & Transportation. Verandert een levering of ontstaat er ergens een knelpunt? Dan houd jij overzicht, informeer je de betrokken partijen en denk je direct mee over een passende oplossing. Ook controleer je klant- en ordergegevens en pak je verschillende administratieve werkzaamheden op. Daarbij krijg je ruimte om verbeterpunten te signaleren binnen customer service en ordermanagement. Zo ontwikkel je brede kennis van klantcontact, logistiek en commerciële processen. Jouw werkzaamheden - Klanten helpen met vragen via telefoon en e-mail; - Verkooporders verwerken, controleren en opvolgen in het ERP-systeem; - Klanten actief informeren over levertijden, wijzigingen en de status van hun bestelling; - Contact onderhouden met Sales, Supply Planning, Warehousing & Transportation; - Knelpunten en afwijkingen in orders signaleren en passende oplossingen regelen; - Klantgegevens en orderinformatie zorgvuldig controleren en actueel houden; - Administratieve werkzaamheden rondom customer service en ordermanagement uitvoeren; - Kansen herkennen om klantcontact en orderprocessen verder te verbeteren. Wat heb jij in huis? - Mbo-w.