About this role
RESPONSABILITÉS : Rejoignez l'univers Ultima Collection au sein de l'une de nos propriétés d'exception. Soyez l'un de nos futurs Ultimakers... Et brillez par votre personnalité ! Nous recherchons notre Réceptionniste tournant nuit (H/F) pour notre propriété de 13 chalets privés de luxe avec services signature de la marque Ultima. Principales missions du poste : - Veille au bon déroulement des séjours des clients et de leur bien-être - Traite les demandes avant les séjours, conformément aux directives du service des réservations et effectue les réservations nécessaires - Accompagne les clients jusqu'à leur propriété selon les standards de la collection - Réalise les réservations pour le compte des clients durant leur séjour - Promeut, renseigne et commercialise les services internes (Restaurant, Bar, Skiroom/ Skishop, Spa etc.) et activités externes - Organise des expériences clients « sur-mesure » en fonction des envies de la clientèle - Crée une relation privilégiée avec chaque client - Coordonne les informations entre les différents services pour assurer un service d'excellence - Communique et collabore de manière privilégié avec le service Majordome et Housekeeping chalets - Gère les demandes et plaintes des clients, de façon courtoise et efficace, en communiquant avec les différents services - Gère les relations avec les prestataires extérieurs - Tisse des liens et connaît tous les acteurs économiques locaux, les meilleurs restaurants, les directeurs de boutiques, etc. - Assiste et/ou remplace ses collègues dans certaines de ses fonctions si nécessaire - Participe à la mise à jour des Cardex clients - Réalise les formalités administratives liées aux arrivées et aux départs - Contrôle à chaque shift la refacturation aux clients des prestations internes et externes - Contrôle à chaque shift la caisse et les débours caisse effectués en respectant les procédures données - Réalise quotidiennement le suivi de la facturation des offerts (direction, marketing ou amenities) - Réalise quotidiennement le Daily Report et le transfert au Front Office Manager, au Directeur Général - Gère toutes les demandes d'achats clients et livraisons (sacs shopping, fleurs, courrier express, nourriture etc.) et coordonne la distribution dans les résidences avec les Majordomes - Anticipe et aide à la réalisation du Night Report - Effectue des shifts de jour ou nuit si nécessaire, à la demande des supérieurs PROFIL RECHERCHÉ : - Formation supérieure en école hôtelière - Expérience de 2-3 ans dans une fonction similaire en villa privée, yacht ou hôtel de luxe - Français et anglais courants - Une 3ème langue un plus - Connaissance du PMS Protel un atout - Très bonne culture générale et excellent savoir-être - Présentation soignée - Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve) - Parfaite connaissance des attentes et exigences d'une clientèle haut de gamme - Apte à gérer les priorités et les demandes pressantes de la clientèle - Polyvalent(e) et disponible pour la clientèle - Soucis du détail et parfaite autonomie