About this role
RESPONSABILITÉS
Rejoignez l'univers Ultima Collection au sein de l'une de nos propriétés d'exception. Soyez l'un de nos futurs Ultimakers... Et brillez par votre personnalité ! Nous recherchons notre Réceptionniste tournant nuit (H/F) pour notre propriété de 13 chalets privés de luxe avec services signature de la marque Ultima.
Principales missions du poste
- Veille au bon déroulement des séjours des clients et de leur bien-être
- Traite les demandes avant les séjours, conformément aux directives du service des réservations et effectue les réservations nécessaires
- Accompagne les clients jusqu'à leur propriété selon les standards de la collection
- Réalise les réservations pour le compte des clients durant leur séjour
- Promeut, renseigne et commercialise les services internes (Restaurant, Bar, Skiroom/ Skishop, Spa etc.) et activités externes
- Organise des expériences clients « sur-mesure » en fonction des envies de la clientèle
- Crée une relation privilégiée avec chaque client
- Coordonne les informations entre les différents services pour assurer un service d'excellence
- Communique et collabore de manière privilégié avec le service Majordome et Housekeeping chalets
- Gère les demandes et plaintes des clients, de façon courtoise et efficace, en communiquant avec les différents services
- Gère les relations avec les prestataires extérieurs
- Tisse des liens et connaît tous les acteurs économiques locaux, les meilleurs restaurants, les directeurs de boutiques, etc.
- Assiste et/ou remplace ses collègues dans certaines de ses fonctions si nécessaire
- Participe à la mise à jour des Cardex clients
- Réalise les formalités administratives liées aux arrivées et aux départs
- Contrôle à chaque shift la refacturation aux clients des prestations internes et externes
- Contrôle à chaque shift la caisse et les débours caisse effectués en respectant les procédures données
- Réalise quotidiennement le suivi de la facturation des offerts (direction, marketing ou amenities)
- Réalise quotidiennement le Daily Report et le transfert au Front Office Manager, au Directeur Général
- Gère toutes les demandes d'achats clients et livraisons (sacs shopping, fleurs, courrier express, nourriture etc.) et coordonne la distribution dans les résidences avec les Majordomes
- Anticipe et aide à la réalisation du Night Report
- Effectue des shifts de jour ou nuit si nécessaire, à la demande des supérieurs PROFIL RECHERCHÉ :
- Formation supérieure en école hôtelière
- Expérience de 2-3 ans dans une fonction similaire en villa privée, yacht ou hôtel de luxe
- Français et anglais courants
- Une 3ème langue un plus
- Connaissance du PMS Protel un atout
- Très bonne culture générale et excellent savoir-être
- Présentation soignée
- Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve)
- Parfaite connaissance des attentes et exigences d'une clientèle haut de gamme
- Apte à gérer les priorités et les demandes pressantes de la clientèle
- Polyvalent(e) et disponible pour la clientèle
- Soucis du détail et parfaite autonomie