About this role
Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een vriendelijke en professionele manier. Je luistert actief naar klanten en brengt hun vraag of behoefte snel in kaart. Je geeft correcte informatie over basisproducten en -diensten binnen de banksector . Je helpt klanten verder met eenvoudige vragen en zoekt mee naar een passende oplossing. Je verwijst klanten vlot door naar het meest passende opvolgkanaal (lokaal kantoor, infopunt, call-back...) Je zorgt bij elk contactmoment voor een positieve en kwaliteitsvolle klantenervaring . Met jouw rustige aanpak, luisterend oor en heldere communicatie breng je vertrouwen en duidelijkheid in elk gesprek. Je spreekt vlot Nederlands en helpt klanten met vertrouwen verder. Je bent in het bezit van een A2 diploma , hoger secundair onderwijs. Je luistert aandachtig naar klanten en denkt oplossingsgericht mee. Je hebt interesse in de wereld van bankzaken en financiële dienstverlening. Je leert vlot werken met nieuwe digitale systemen en tools. Je voelt je helemaal in je element aan de telefoon en communiceert vlot en professioneel. Ervaring in customer service, een contactcenter of klantencontact is mooi meegenomen.