About this role
Technische support (1ste lijn) Storingen analyseren (offline camera’s, alarmcommunicatie, signaalproblemen). Klanten begeleiden bij eenvoudige technische stappen. Communicatietesten uitvoeren en technische checks doen. Complexe problemen doorgeven aan techniekers. Klantadvies & commerciële feeling Klanten professioneel te woord staan en geruststellen. Noden detecteren en passende oplossingen voorstellen. Klanten begeleiden bij upgrades, opties of onderhoud. Bijdragen aan klanttevredenheid en langdurige relaties. Administratie & opvolging Interventies registreren in het systeem. Dossiers opvolgen tot volledige oplossing. Samenwerken met techniek, sales en operations. Jouw profiel Tweetalig FR/NL is absoluut vereist . Technisch inzicht (netwerken, IP-camera’s, alarmsystemen). Sterke communicator, klantgericht en professioneel. Commerciële flair zonder opdringerig te zijn. Stressbestendig en oplossingsgericht. Bereid om in ploegen te werken (nacht, weekend, feestdagen). Ervaring in telebewaking, helpdesk of klantendienst is een plus.