About this role
Stellenbeschreibung: Als Teamleiter Support (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice-Team. Du bist verantwortlich die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern und diese zu steigern. Dabei setzt du auf klare Kommunikation, effiziente Prozesse und eine lösungsorientierte Herangehensweise, um Herausforderungen proaktiv zu meistern. Aufgaben - Leitung, Steuerung und Weiterentwicklung eines engagierten Support-Teams in einem dynamischen Umfeld - Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenservice sowie Optimierung der Support-Prozesse - Überwachung der Teamleistung anhand definierter KPIs (Key Performance Indicators) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen - Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen Qualifikationen - Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Support- oder Kundenservice-Teams, idealerweise mit Supervising-Erfahrung - Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse - Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten - Kundenorientierte Arbeitsweise - Hohes Maß an Eigeninitiative, Organisationstalent und Problemlösungskompetenz - Erfahrung im Umgang mit Support-Systemen (Ticketsystemen) Was dich bei uns erwartet: - Ein wachsendes Unternehmen mit viel Entwicklungspotenzial - Ein Umfeld, in dem du schnell Verantwortung übernehmen kannst - Direkte Einblicke in operative Abläufe und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams - Die Möglichkeit, den Support aktiv mitzugestalten und dich fachlich weiterzuentwickeln - Ein Team, das pragmatisch arbeitet, offen kommuniziert und gemeinsam Lösungen vorantreibt Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich vielleicht bald in unserem Team willkommen zu heißen. Ergänzende Informationen: Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Systembetreuung, Systemadministration, Systemverwaltung, Second-Level-Support Expertenkenntnisse: First-Level-Support Zwingend erforderlich: Kundenberatung, -betreuung