About this role
Du hast Lust, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, Kunden wirklich weiterzuhelfen und Teil eines wachsenden Support-Teams zu werden? Dann könnte diese Rolle bei Smoothr genau das Richtige für dich sein. Wir suchen einen Junior Customer Support Agent (m/w/d), der strukturiert arbeitet, gerne kommuniziert, Probleme nicht einfach liegen lässt und Spaß daran hat, Kunden im Alltag zuverlässig zu unterstützen. Deine Aufgaben: - Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticket-System - Strukturierte Aufnahme und Dokumentation von Support-Fällen - Unterstützung unserer Kunden bei Fragen, Problemen und operativen Anliegen - Aktives Nachhalten offener Themen, damit nichts verloren geht - Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Operations, Product und Tech - Weiterleitung komplexerer Themen an die richtigen Ansprechpartner - Unterstützung dabei, unseren Support effizienter, klarer und kundenorientierter aufzustellen Was du mitbringen solltest: - Erste Erfahrung im Customer Support, Kundenservice, Helpdesk oder einer vergleichbaren Rolle - Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, professionelles. Auftreten - Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise - Freude daran, Themen aktiv voranzutreiben und Kunden wirklich zu helfen - Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung im Tagesgeschäft zu übernehmen - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld Ergänzende Informationen: Homeoffice: Umfang: Maximal 20% Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Second-Level-Support, Reklamationsbearbeitung Expertenkenntnisse: First-Level-Support Zwingend erforderlich: Kundendienst, Kundenberatung, -betreuung