About this role
Ihre Aufgaben - Verantwortung für die Einführung, Weiterentwicklung und Governance von IT-Service-Management- und IT-Prozessen sowie deren Reifegrade entlang des neuen IT Operating Models - Steuerung und kontinuierliche Optimierung zentraler Prozesse wie Service Portfolio Management, Service Request Management, Change Management sowie Asset- und Configuration Management - Entwicklung von Service- und Prozess-Standards, KPIs, SLAs und Prozesskennzahlen zur Messung und Verbesserung der Service- und Prozessqualität - Moderation und Koordination der Zusammenarbeit zwischen Service Ownern, Delivery Teams, Business Stakeholdern sowie Governance-Funktionen (z.B. QMS, ISMS, BCM) - Durchführung von Service- und Prozessanalysen sowie Identifikation von Automatisierungs-, Standardisierungs- und Optimierungspotenzialen - Sicherstellung von Compliance-, Audit-, Security- und Dokumentationsanforderungen innerhalb der verantworteten Prozesse - Definition, Entwicklung und Optimierung von nötigen Applikationen zur Planung, Steuerung und Betrieb der IT (insb. ITSM, CMDB, SAM, EAM, Discovery, Monitoring, o.ä.) - Unterstützung von Transformations- und Digitalisierungsinitiativen sowie Förderung einer serviceorientierten Kultur innerhalb der IT Ihre Qualifikationen - Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, Prozessmanagement oder einer vergleichbaren Governance-Funktion - Fundierte Kenntnisse von ITSM-Frameworks und Best Practices, insbesondere ITIL sowie serviceorientierten Betriebsmodellen - Erfahrung in der Gestaltung, Einführung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Prozessen und Serviceorganisationen - Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Plattformen, Prozess- und Workflow-Management-Werkzeugen sowie CMDB-basierten Lösungen (insb. ServiceNow, Jira ITSM) - Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein strukturiertes und lösungsorientiertes Vorgehen - Sehr gute Kommunikations-, Moderations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen - Interesse an Themen wie Automatisierung, KI, Digitalisierung und Continuous Service Improvement - Zertifizierungen wie ITIL®, COBIT®, ISO 20000, Lean, Six Sigma oder vergleichbare Qualifikationen wünschenswert - Erfahrung in Transformationsprogrammen und organisatorischen Veränderungsprozessen wünschenswert