About this role
Aufgaben: - Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Service-Tickets gemäß definierter Prozesse und SLA-Vorgaben - Eigenständige Disposition der Service- und Supportmitarbeitenden sowie Terminabstimmung mit Endkunden - Effiziente Tourenplanung und optimale Koordination der verfügbaren Ressourcen - Überwachung der Ticketbearbeitung und Sicherstellung einer termingerechten Abarbeitung - Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Gewährleistung eines reibungslosen Serviceablaufs - Kontinuierliche Optimierung von Abläufen und Prozessen im Tagesgeschäft Anforderungen: - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation - Erfahrung im Umgang mit ServiceNow (SNOW) oder einem vergleichbaren ITSM-/Ticketsystem ist von Vorteil - Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise - Organisationstalent sowie ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten - Erfahrung in IT-Rollout-Projekten oder größeren Serviceumgebungen ist wünschenswert - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Unser Angebot: - Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten - Moderne Arbeitsumgebung mit aktueller IT-Ausstattung - Attraktive Vergütung - Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung - Vergünstigtes Deutschlandticket - Bike-Leasing - Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterrabatten - Kostenlose Getränke und frisches Obst - Strukturierte Einarbeitung und Welcome Days - Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - Spannende und innovative IT-Projekte - Regelmäßige Mitarbeiterevents - Kollegiales Arbeitsklima - Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie Bitte richte Deine Bewerbung mit Angabe des Stellentitels und der Kennziffer per E-Mail an [email protected] Erforderliche Unterlagen: Lebenslauf Zeugnisse / Qualifikationsnachweise Bei konkreten Fragen zu der ausgeschriebenen Stelle kannst Du Dich gerne an Herrn Dennis Rosin, telefonisch unter 0203/518892-19 oder per Mail an [email protected] , wenden. L&W CONSOLIDATION ist Unterzeichner der Charta der Vielfalt. Alle unsere Stellenausschreibungen richten sich generell an Menschen jeglichen Geschlechts oder Alters, jeglicher Herkunft, Orientierung oder Identität!