About this role
TOPSUN GERMANY GmbH i.G. ist ein internationales Unternehmen mit Stammsitz in China und Frankreich. In Deutschland wird ein neuer Vertrieb für Gartengeräte / Rasentraktoren der Marke Topsun gegründet und aufgebaut. Hierfür suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Servicetechniker*In m/w/d in Vollzeit für unseren neuen Standort in Rommerskirchen. Ihre Aufgaben: Sicherstellung des technischen Supports für das Netzwerk aus autorisierten Händlern und Reparaturwerkstätten. Beantwortung technischer Anfragen per Telefon, E-Mail oder über die Kundendienstplattform. Unterstützung der Partner bei der Fehlerdiagnose und -behebung. Analyse von Garantieanträgen und Prüfung ihrer Bearbeitung. Nachverfolgung von Produktrücksendungen und technischen Gutachten. Ermittlung wiederkehrender Fehlerursachen und Vorschlag von Korrekturmaßnahmen. Durchführung eingehender Diagnosen an zurückgesandten Geräten. Durchführung von Reparaturen und technischen Tests. Teilnahme an Vorführungen, Inbetriebnahmen und spezifischen technischen Arbeiten. Schulung von Händlern und Reparaturfachkräften zu neuen Produkten. Erstellung oder Aktualisierung technischer Verfahren und Kundendienstdokumentationen. Teilnahme an Fachmessen und Markenveranstaltungen. Wünschenswert ist eine technische Ausbildung. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Kundenberatung, -betreuung