About this role
What You Can Expect:
• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Anwender bei IT-Fragen und unterstützt diese im 1st- und 2nd-Level-Support sowohl vor Ort als auch per Remote-Zugriff. • Zudem kümmerst du dich um die Bereitstellung, Installation und den Austausch von Arbeitsplatzhardware wie Notebooks, Monitoren, Dockingstations, Smartphones und Druckern. • Im Rahmen von Onboarding-, Move-, Add- und Change-Prozessen stellst du sicher, dass neue und bestehende Arbeitsplätze professionell eingerichtet und betreut werden. • Außerdem analysierst und behebst du Hard- und Softwarestörungen und sorgst für eine schnelle Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit unserer Anwender. • Du verwaltest unsere IT-Assets, pflegst Bestandsdaten in den entsprechenden Systemen, unterstützt bei Inventuren und erstellst bzw. pflegst technische Dokumentationen sowie Wissensartikel für Anwender und Kollegen. • Du koordinierst Reparaturen und Hardware-Austauschprozesse mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern. • Darüber hinaus unterstützt du bei der Einführung neuer Arbeitsplatztechnologien und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unseres Modern Workplace Umfelds mit.
What You Bring:
• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation. • Außerdem bringst du bereits Berufserfahrung im IT-Support, User Help Desk oder Workplace Management mit. • Du besitzt gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows 10/11, Microsoft 365 und Standard Office-Anwendungen sowie im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Prozessen (z. B. ITIL). • Erfahrungen mit Mobile Device Management, Endpoint Management oder Asset Management sind von Vorteil. • Du hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern, glänzt mit deiner strukturierten Arbeitsweise, deiner Teamfähigkeit und deinem freundlichen Auftreten und verstehst dich als serviceorientierter Problemlöser. • Mit deinen guten Deutsch- und Englischkenntnissen kommunizierst du bestens mit den Anwendern und bewegst dich sicher im technischen Umfeld.