About this role
Acerca de Ricoh En Ricoh Colombia , somos una compañía multinacional japonesa de tecnología especializada en servicios y soluciones digitales que ayudan a las organizaciones a optimizar sus procesos, potenciar la colaboración y acelerar la transformación digital. Nuestra filosofía se basa en crear valor para nuestros clientes, colaboradores y comunidades bajo el principio de "Amar a nuestro vecino, a nuestro país y a nuestro trabajo" . ¡Imagina el cambio y construyámoslo juntos! Descripción del rol Nos encontramos en búsqueda de un(a) Líder CAD / CAC - Gestión Documental , responsable de liderar estratégica y operativamente los Centros de Administración Documental (CAD) y los Centros de Administración de Correspondencia (CAC), garantizando la prestación eficiente de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos documentales. Esta posición tendrá una alta interacción con clientes corporativos de alcance regional, actuando como enlace principal entre la operación y la gestión comercial del servicio. Objetivo del cargo Liderar la operación integral de los servicios de gestión documental y correspondencia a nivel regional, asegurando la correcta ejecución de los procesos, el cumplimiento de indicadores de desempeño, la gestión eficiente de recursos, el control de costos, la facturación oportuna y la implementación de iniciativas de mejora continua que fortalezcan la experiencia del cliente. Formación académica Profesional en Bibliotecología . Deseable especialización en: Gerencia de Proyectos. Gestión Documental. Administración o áreas afines. Nota: La formación académica podrá homologarse con experiencia laboral relevante que demuestre los conocimientos requeridos para el cargo. Experiencia Mínimo cinco (5) años de experiencia en cargos de liderazgo de operaciones o gestión de servicios documentales. Experiencia en administración de contratos de servicio, seguimiento a facturación y gestión de indicadores. Manejo directo de clientes corporativos con alcance regional. Deseable experiencia liderando equipos de trabajo distribuidos en múltiples sedes o países. Funciones principales Ser el principal punto de contacto entre el cliente y la operación a nivel regional. Liderar la operación diaria de los CAD y CAC, garantizando la continuidad del servicio. Gestionar la relación operativa, contractual y comercial con el cliente. Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos. Diseñar e implementar planes de acción para el mejoramiento continuo de la operación. Coordinar y desarrollar al equipo de trabajo en Colombia, promoviendo buenas prácticas y estandarización de procesos. Supervisar y validar los procesos de facturación para garantizar exactitud y oportunidad. Elaborar informes de gestión y participar en comités de seguimiento con el cliente. Identificar oportunidades de optimización en procesos documentales y de correspondencia. Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y gestión documental. Liderar proyectos relacionados con la actualización y elaboración de Tablas de Retención Documental (TRD) y Programas de Gestión Documental (PGD). Promover la alineación del modelo operativo con las estrategias y necesidades regionales del cliente. Conocimientos indispensables Gestión documental. Administración de Centros de Administración Documental (CAD). Administración de Centros de Atención de Correspondencia (CAC). Elaboración y actualización de TRD y PGD. Gestión y seguimiento de SLA. Excel avanzado. Manejo de herramientas tecnológicas de gestión documental. Gestión de indicadores y seguimiento operativo. Servicio al cliente corporativo. Facturación y administración de contratos de servicios. Conocimientos deseables Metodologías de gestión de proyectos PMI y/o Scrum. Especialización en Gerencia de Proyectos. Inglés intermedio. Experiencia en operaciones regionales o multinacionales. Gestión de equipos multiculturales o distribuidos geográficamente. Competencias clave Liderazgo y desarrollo de equipos. Orientación al cliente. Comunicación asertiva. Planeación y organización. Capacidad analítica. Toma de decisiones. Negociación e influencia. Gestión de múltiples stakeholders. Enfoque en resultados y mejora continua. Beneficios Oportunidad de pertenecer a una compañía multinacional líder en soluciones digitales. Participación en proyectos estratégicos de impacto regional. Desarrollo profesional y aprendizaje continuo. Ambiente de trabajo colaborativo e innovador. Programas de bienestar corporativo. Día de cumpleaños libre, día libre de mudanza, póliza de vida, licencia de paternidad / maternidad extendida, acceso a ADP para asesorías nutricionales, psicológicas, financieras totalmente gratuitas, licencia de luto extendida, licencia de luto por fallecimiento de mascota, entre otra serie de beneficios emocionales. Información adicional 📍 Ubicación: Bogotá D.C. 🕒 Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 💼 Modalidad: Presencial #LI-HG1