About this role
Für unseren Kunden, ein etabliertes Unternehmen der Energiebranche aus Bern, suchen wir per 01.09.2026 oder nach Vereinbarung einen erfahrenen ICT Supporter (80-100%).
Arbeitsort: Bern Homeoffice: Die Ausnahme, überwiegend vor Ort Laufzeit: Bis 31.12.2027 mit Option auf Verlängerung Vertragsart: Personalverleih via Hays
**Ihre Aufgaben**
- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im 1st Level Support - Analyse und Behebung bekannter Probleme gemäss ITIL-Prozessen - Triagierung und Weiterleitung komplexer Tickets an den 2nd Level Support - Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien in Active Directory und Entra ID - Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie der Support-Dokumentation - Mitarbeit im Supportbetrieb zwischen 07:30 und 16:30 Uhr
**Ihr Profil**
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Erfahrung im ICT Support bzw. Service Desk Umfeld - Gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID und Client-Hardware - Erfahrung mit ITSM- und Ticketing-Systemen - ITIL v4 Foundation von Vorteil - Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil
**Das bringen Sie mit**
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung - Analytische und strukturierte Arbeitsweise - Belastbarkeit auch in anspruchsvollen Support-Situationen - Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
Interessiert? Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme oder die Zusendung Ihres aktuellen CVs.