About this role
Especialista Experiencia In-App MAPFRE ESPAÑA Ubicación: Majadahonda Misión del puesto Buscamos un/a profesional que lidere la gestión y evolución de los espacios y capacidades de comunicación dentro de los activos digitales, transformándolos en una capacidad transversal, escalable, personalizable y medible. Su principal objetivo será impulsar iniciativas que aporten valor al cliente, incrementen la recurrencia y el uso de los servicios digitales, faciliten el acceso a las operativas digitales y contribuyan a los objetivos de negocio mediante experiencias personalizadas y relevantes. Funciones principales Gestionar y priorizar el calendario y backlog de espacios y capacidades de comunicación in-app. Identificar, junto con las áreas de negocio, CX Leads y responsables de activos digitales, oportunidades de personalización con impacto en experiencia de cliente, engagement, conversión y objetivos de negocio. Traducir necesidades de negocio y experiencia de cliente en requisitos funcionales claros para los equipos de diseño, datos y tecnología. Priorizar iniciativas mediante criterios estructurados que maximicen el valor aportado al negocio y al cliente. Impulsar capacidades transversales de personalización, segmentación y gestión dinámica de espacios digitales. Coordinar la ejecución de iniciativas con los distintos equipos implicados, gestionando alcance, dependencias y riesgos. Diseñar y optimizar acciones orientadas a incrementar la adopción digital, la recurrencia, el autoservicio, la venta cruzada y la satisfacción del cliente. Analizar el rendimiento de las iniciativas mediante indicadores de uso, interacción, conversión e impacto en negocio. Aplicar metodologías de experimentación, mejora continua y análisis de datos para optimizar resultados. Definir buenas prácticas de uso de los espacios digitales garantizando una experiencia coherente y relevante para el cliente. Velar por la coherencia entre mensaje, audiencia, formato y momento de impacto a lo largo del journey digital. Formación y conocimientos Formación académica. Se valorará formación universitaria en: Marketing Administración y Dirección de Empresas (ADE) Ingeniería Comunicación Analítica de Datos UX Producto Digital O disciplinas afines vinculadas al entorno digital Conocimientos requeridos: Gestión de producto digital, experiencia de cliente y canales digitales. Metodologías ágiles, gestión de backlog, user stories y priorización de iniciativas. Segmentación, personalización y activación de contenidos en canales digitales. Gestión de espacios in-app, overlays, banners, cards, módulos personalizados y reglas de visibilidad. Analítica digital y medición de indicadores de rendimiento. Herramientas de experimentación y A/B testing. Gestión funcional de audiencias, criterios de elegibilidad y uso de datos de cliente. Herramientas de contenidos, personalización y engagement digital. Experiencia requerida: Experiencia en proyectos relacionados con engagement, conversión, crecimiento digital, venta cruzada, up-selling o retención de clientes. Experiencia en herramientas de gestión de contenidos, personalización y activación digital. Experiencia en analítica digital aplicada a la optimización de experiencias y personalización de activos digitales. Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares de negocio, tecnología, datos y experiencia de cliente. Experiencia en definición, lanzamiento y seguimiento de iniciativas digitales orientadas a la mejora de la experiencia de cliente y los resultados de negocio. Idiomas: Inglés nivel B2-C1. Competencias: Orientación al cliente. Orientación a resultados. Iniciativa y proactividad. Pensamiento analítico. Capacidad de análisis y toma de decisiones. Resolución de problemas. Capacidad de innovación y transformación. Trabajo en equipo. Planificación y organización. Impacto e influencia. Capacidad de negociación. Flexibilidad y adaptación al cambio. Comunicación oral y escrita. Orientación al orden y la calidad. Compromiso y conocimiento del negocio. ¿Qué buscamos? Una persona con visión de producto digital y orientación al cliente, capaz de coordinar iniciativas transversales, identificar oportunidades de mejora de la experiencia digital y convertirlas en soluciones de alto impacto para el negocio y los clientes. Buscamos un perfil analítico, colaborativo y con capacidad de impulsar iniciativas de personalización y engagement dentro de los canales digitales.