About this role
Jij zorgt ervoor dat klanten altijd snel en goed geholpen worden. Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen, storingen en serviceverzoeken. Dankzij jouw overzicht, klantgerichte houding en oplossingsgerichte aanpak ervaren klanten iedere dag de service die zij mogen verwachten.Over de functieIn deze rol ben jij de verbindende schakel tussen klanten en de organisatie. Je behandelt uiteenlopende vragen, serviceverzoeken en storingsmeldingen die binnenkomen via telefoon, e-mail en het klantenportaal. Je registreert alles zorgvuldig, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat iedere klant tijdig wordt geholpen. - Je beantwoordt klantvragen telefonisch en zorgt voor een passende oplossing. - Binnenkomende storingen, meldingen en verzoeken verwerk je zorgvuldig in de systemen. - Klachten registreer je nauwkeurig en handel je waar mogelijk zelfstandig af. - Samen met collega's van andere afdelingen zorg je voor een snelle en correcte opvolging van klantvragen. - Je werkt met Microsoft Dynamics AX en houdt de administratie zorgvuldig en actueel. Als Customer Service Medewerker draai je daarnaast volgens een rooster één weekenddienst per maand, zodat klanten ook buiten kantooruren ondersteuning krijgen bij storingen. Deze organisatie is één van de grootste aanbieders van out-of-home koffie in Nederland. Al sinds 1822 beheren zij het volledige traject, van de inkoop van hoogwaardige koffie tot de uitlevering aan klanten. Naast kwalitatieve koffie leveren zij professionele koffieapparatuur, aanvullende producten, service en opleidingen. Zo bieden zij organisaties een complete koffievoorziening van hoge kwaliteit. Voor deze vacature loopt de eerste sollicitatieronde via Antenna. Wij verzorgen de kennismaking en begeleiden je verder in het proces. Wat is jouw achtergrond en ervaring?Je haalt plezier uit klantcontact en vindt het belangrijk om iedere klant vriendelijk en professioneel te woord te staan. Ook tijdens