About this role
Als Customer Service medewerker Slaapapneu ben jij het aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over slaapapneu en de bijbehorende apparatuur. Je staat hen telefonisch en per mail te woord, neemt nieuwe aanvragen in behandeling en registreert klachten. Je werkt nauw samen met consulenten en verpleegkundigen om de beste service te bieden. Op een gemiddelde dag beantwoord je uiteenlopende klantvragen, plan je afspraken in en voer je administratieve taken uit. Je behandelt storingsmeldingen, volgt patiënten telefonisch op, en ondersteunt collega’s waar nodig. Met jouw inzet draag je bij aan de tevredenheid van de klant en het succes van het team. - Klantvragen beantwoorden via telefoon en e-mail - Nieuwe aanvragen verwerken - Klachten behandelen en registreren - Administratieve taken uitvoeren voor dossieropbouw - Storingsmeldingen oplossen met betrekking tot apparatuur - Jaarcontroles telefonisch uitvoeren - Inplannen van afspraken en ondersteunen van collega’s - mbo-4 werk- en denkniveau - Ervaring met of kennis van medische terminologie - Goede beheersing van de Nederlandse taal - Sterk empathisch vermogen en communicatief vaardig - Accuraat, punctueel en zelfstandig - Teamspeler met een positieve en proactieve houding - In staat om te werken met het officepakket en nieuwe systemen snel aanleren - Een consignatiedienst een in de 7-8 weken in het weekend - Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist