About this role
- Werken bij YoungCapital - - Jouw profiel Fulltime Operationeel Planner bij PostNL in Breda Word Operationeel Planner Zakelijk Klantcontact bij PostNL in Breda. Bewaak de planning, analyseer KPI's en verdien tot € 4.379,- bruto per maand. Wat ga je doen? Ben jij degene die het overzicht bewaart als de dag continu verandert? Binnen het zakelijke klantcontact van PostNL in Breda is geen dag hetzelfde. De ene keer vraagt de klantenservice extra capaciteit, het volgende moment ontstaat er een commerciële kans voor sales of moet de planning worden aangepast door onverwachte drukte. Als Operationeel Planner Zakelijk Klantcontact zorg jij ervoor dat alles op rolletjes loopt. Jouw werk als Operationeel Planner Zakelijk Klantcontact Jij bent de verbindende schakel tussen planning, operatie en resultaat. Je bewaakt de dagelijkse bezetting, houdt overzicht over de verschillende klantcontactkanalen en zorgt ervoor dat collega's op het juiste moment op de juiste plek worden ingezet. Dankzij jouw analytische blik en snelle besluitvorming blijven de dienstverlening én commerciële resultaten op niveau. Wat ga je doen? - Je bewaakt dagelijks de planning, bezetting en werkvoorraad. - Je monitort de prestaties van verschillende klantcontactkanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. - Je stuurt de planning gedurende de dag bij op basis van actuele volumes, capaciteit en prioriteiten. - Je schakelt continu met teamleiders en collega's van de afdelingen Sales en Klantenservice. - Je analyseert KPI's en operationele prestaties en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. - Je signaleert knelpunten en doet voorstellen om processen slimmer en efficiënter in te richten. - Je zorgt ervoor dat afgesproken servicelevels en commerciële doelstellingen worden behaald. - Je denkt actief mee over procesverbeteringen en de inzet van innovatieve technologieën, waaronder AI. Wat wij bieden - Een salaris van € 3.353,00 tot € 4.379,00 bruto per maand; - Een u...