About this role
Objetivo:
Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de check-in e check-out, sob orientação e atendendo aos padrões de excelência no atendimento.
Atribuições e Responsabilidades:
Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), sob orientação.Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo a entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.Assegurar o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle".Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente.Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.Manter o arquivo da área devidamente organizado.Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Mínimas:
Ensino Médio Completo;Conhecimento em Microinformática como usuário ; Internet e Pacote Office;Inglês Básico.Desejáveis:
Cursando Superior em Turismo, Hotelaria ou compatível;Inglês e Espanhol intermediários;Experiência na área. Escala 12x36 (19:00 - 07:00).