About this role
Als dispatcher bij Incovo ben je de spil tussen de ophaalploegen en de administratie, en zorg je dat de afvalophaling in vijf gemeenten elke dag vlot verloopt. Je zorgt voor een correcte start: gebouw openen, gemiste oproepen checken, de planning aanpassen aan de dagbezetting en de ploegen uitsturen met alle nodige gegevens. Je volgt de ophaling op via track & trace en stuurt bij waar nodig, bijvoorbeeld bij wegenwerken, in nauwe samenwerking met de toezichter. Je maakt de planning van de arbeiders op, plant uitzendkrachten in en zorgt dat materiaal en PBM's beschikbaar zijn. Je geeft instructies aan de ploegen huis-aan-huis, een team van ongeveer 40 collega's met heel verschillende profielen. Je waakt over de veiligheid: je ziet toe op de naleving van de voorschriften en zet onveilige situaties onmiddellijk stop. Je volgt klachtenmails op met de teamleader en het onthaal, en regelt de administratie van afwezigheden met de personeelsdienst. Je denkt mee over verbetering: samen met de teamleader optimaliseer je de routes en werk je aan minder klachten. Je rapporteert aan de teamleader huis-aan-huis.