About this role
Als Retail Support Officer ben je een belangrijk aanspreekpunt voor de winkels. Je ondersteunt gebruikers bij operationele en systeemgerelateerde vragen en zorgt ervoor dat processen efficiënt en uniform verlopen. Je biedt dagelijkse ondersteuning aan winkels bij vragen over systemen, procedures en operationele processen. Je helpt medewerkers bij het gebruik van verschillende retailtoepassingen, zoals kassasystemen, scanners en andere digitale tools. Je analyseert problemen en zorgt voor een snelle en correcte oplossing. Je test nieuwe systemen, updates en processen vóór de implementatie in de winkels. Je signaleert verbeterpunten en denkt actief mee over efficiëntere werkmethodes. Je documenteert procedures en ondersteunt bij het opstellen van handleidingen en werkinstructies. Je verzorgt opleidingen en begeleiding voor winkelmedewerkers wanneer nodig. Je vormt de brug tussen de winkels en interne ondersteunende diensten. Als Facility Coördinator heb je het volgende profiel: Je hebt ervaring binnen retail, winkeloperaties, customer support of een gelijkaardige functie. Je hebt een sterke interesse in systemen en digitale toepassingen. Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je behelpen in het Frans. Je bent servicegericht en haalt voldoening uit het helpen van anderen. Je werkt gestructureerd en behoudt het overzicht, ook wanneer verschillende vragen tegelijk binnenkomen. Je neemt initiatief en zoekt zelfstandig naar oplossingen. Je bent bereid om af en toe winkels te bezoeken ter ondersteuning van de gebruikers.