About this role
Anforderungen - Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung. - Erste Berufserfahrung, idealerweise 1 bis 2 Jahre. - Kenntnisse im Bereich Fahrradtechnik von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. - Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am direkten Kundenkontakt. - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. - Selbstständige Arbeitsweise, Übernahme von Verantwortung und Eigeninitiative. - Engagement, Zuverlässigkeit und hohes Verantwortungsbewusstsein. - Schnelle Auffassungsgabe für neue Themen und Behalten des Überblicks bei komplexen Aufgaben. - Strukturierte, sorgfältige und organisierte Arbeitsweise. - Belastbar und lösungsorientiert auch in hektischen Phasen. Benefits - Mobile-Office und flexible Arbeitszeiten (Work-Life-Balance). - Fahrrad oder E-Bike zu großzügigen Konditionen zur privaten und dienstlichen Nutzung. - Attraktives Altersvorsorgemodell und bezuschusste betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung. - Monatlich aufgeladene Sachbezugskarte. - Praxisnahes Onboarding, flache Hierarchien, Duz-Kultur und Welcome Days. - Umfangreiche Weiterbildungsangebote und langfristige Perspektive in wachsendem Unternehmen. - Vergünstigungen im Gesundheitsmanagement (Fitness- und Wellnessstudios, Schwimmbäder, EGYM Wellpass). - Kostenloses Obst, Kaffee, gefiltertes Wasser und regelmäßige Team-Events. - Lockerer Dresscode (kein strenger Dresscode). - Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Prämie bei erfolgreicher Einstellung und bestandener Probezeit. Aufgaben - Du berätst und betreust Dienstradnutzer:innen sowie Fachhandelspartner:innen telefonisch und bist kompetente Ansprechperson. - Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen über das Ticketsystem zuverlässig und serviceorientiert. - Koordination von Versicherungs- und Schadenfällen und Sicherstellung einer reibungslosen Bearbeitung. - Kommunikation und Abstimmung mit Dienstradnutzer:innen, Versicherungsgesellschaften, Geschäftskund:innen und Fachhandelspartner:innen. - Bearbeitung gemeldeter Schäden und Verfolgung offener Vorgänge bis zum Abschluss. - Lösungsfindung bei Unklarheiten, Sonderfällen und komplexen Fragestellungen. - Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Koordination bereichsübergreifender Anfragen. - Flexible Unterstützung anderer Teams in arbeitsintensiven Phasen. - Einbringen von Ideen und Mitwirkung an der Optimierung von Prozessen und Systemen.