About this role
ÜBER UNS Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende Position: EXPERTE (M/W/D) JOURNEY MANAGEMENT DEIN AUFGABENPROFIL End-to-End-Analyse, Dokumentation und Weiterentwicklung ausgewählter Customer Journeys einschließlich der zugrunde liegenden Kunden-, Prozess- und Systemlandschaften Identifikation, Priorisierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Senkung der Cost-to-Serve auf Basis definierter KPI und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Steuerung und Moderation crossfunktionaler Workshops, Initiativen und Projekte Entwicklung, Begleitung und Umsetzung erster Pilotmaßnahmen Unterstützung beim Aufbau von Governance- und Steuerungsstrukturen für ein bereichsübergreifendes Journey Management Definition geeigneter KPI zur Erfolgsmessung sowie Identifikation wirtschaftlicher Potenziale Erstellung von Entscheidungsvorlagen, Roadmaps und Management-Unterlagen Eigenverantwortliche Umsetzung der identifizierten Maßnahmen innerhalb der bestehenden Prozess- und IT-Landschaft DEIN QUALIFIKATIONSPROFIL Mehrjährige Erfahrung im Customer Journey Management, Customer Experience oder verwandten Bereichen Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Projekte und Workshops Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Journey-Management- oder Customer-Experience-Strukturen Erfahrung in der End-to-End-Analyse und Dokumentation von Customer Journeys Kenntnisse in der Definition und Steuerung von KPI sowie Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Managementebenen Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise WIR BIETEN Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen Wochenarbeitszeit! 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge und das Meer warten bereits auf Dich! Wer arbeitet, muss sich auch etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten Einen Blumenstrauß an spannenden neuen Projekten, Partnern und Optionen! Direkter Zugang zu renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose Gesprächsrunden! Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step! INTERESSIERT? Dann freuen wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.