About this role
DAS ERWARTET DICH ALS NACHVORNESCHAUER Du übernimmst eine zentrale Führungsrolle im Kundenservice und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung Deines Teams und unserer Servicequalität: - Disziplinarische Führung eines Mitarbeitendenteams am Standort Köln - Koordination sämtlicher Aufgaben sowie Sicherstellung einer zielorientierten und erfolgreichen Teamarbeit - Verantwortung für die telefonische und schriftliche Service-Performance sowie die relevanten Kennzahlen - Steuerung und Optimierung des Personaleinsatzes - Sicherstellung der Aus- und Weiterbildung sowie aktives Coaching der Mitarbeitenden - Mitwirkung bei der Personal- und Kostenplanung der Abteilung - Verantwortung für die Steuerung und kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse im Kundenservice - Entwicklung und Umsetzung von Ideen zur Weiterentwicklung von Servicezielen, Prozessen und Qualitätsstandards DAS MACHT DICH ZUM NACHVORNESCHAUER Du bringst sowohl fachliche Kompetenz als auch Führungsstärke und Gestaltungswillen mit: - Erfolgreich abgeschlossenes juristisches Studium, Studium im Wirtschaftsrecht oder Versicherungswesen – oder eine vergleichbare Qualifikation - Ausgeprägte Konfliktfähigkeit, Organisationsstärke sowie zeitliche Flexibilität und Belastbarkeit - Durchsetzungsvermögen, Zielorientierung und Entscheidungsfreude gepaart mit Empathie - Idealerweise Erfahrung in der Leistungsfallbearbeitung, Leistungs-Telefonie und/oder Projektarbeit - Erste Erfahrung in der Führung oder Koordination von Mitarbeitenden von Vorteil - Kommunikationsstärke im Austausch mit Vorgesetzten, Kolleg:innen und Mitarbeitenden - Selbstsicheres und kompetentes Auftreten sowie die Fähigkeit, schnell fundierte Entscheidungen zu treffen - Hohe Kundenorientierung und unternehmerisches Denken