About this role
To stanowisko dla osoby, która potrafi skutecznie działać na styku wielu zespołów CX, marketingu i komunikacji oraz biznesu, budować wpływ poprzez relacje, skoncentrowanej na wynikach. Rola kluczowa dla realizacji obietnicy marki, spójności doświadczeń oraz wzmacniania przewag konkurencyjnych banku. Osoby, która ma umiejętności poruszania się w dużej organizacji z ograniczeniami regulacyjnymi, Ma mocne umiejętności budowania relacji i efektywnie realizuje zadania.
To masz na bank:
• Praca w modelu hybrydowym w biurze w Warszawie (al. Jana Pawła II 17 – przy Rondzie ONZ) od września The Bridge Pl. Europejski 3A, czasami wyjazdy do Poznania. • Zespół/Lider: Katarzyna Tereszkiewicz, menedżerka inicjatyw. CX dla klienta Platinum, SME, Korporacyjnego oraz CIB, śmiało sprawdź z kim możesz pracować: (25) Katarzyna Tereszkiewicz | LinkedIn • Cel stanowiska: rozwijanie i wdrażanie inicjatyw z obszaru Brand Experience i poprzez samodzielne prowadzenie projektów end-to-end, budowanie zaangażowania interesariuszy oraz tworzenie doświadczeń, które wzmacniają realizację obietnicy marki, budują identyfikację klientów z jej wartościami oraz wspierają realizację strategicznych celów banku.
Twoje zadania w tej roli:
• Samodzielne inicjowanie i prowadzenie projektów end-to-end – od identyfikowania szans biznesowych i nowych obszarów rozwoju, przez budowanie koncepcji, definiowanie celów, planowanie roadmapy, harmonogramu i budżetu, angażowanie interesariuszy oraz koordynację zespołów projektowych, aż po skuteczne wdrożenie i realizację założonych rezultatów biznesowych. • Budowanie relacji i wpływu w organizacji – angażowanie kluczowych interesariuszy wokół wspólnej wizji, skuteczne łączenie różnych perspektyw oraz tworzenie przestrzeni do współpracy także tam, gdzie nie ma formalnej ścieżki działania ani jednoznacznych granic odpowiedzialności. • Zarządzanie wieloma równoległymi inicjatywami w dynamicznym środowisku biznesowym, skuteczne ustalanie priorytetów, monitorowanie ryzyk i podejmowanie decyzji umożliwiających terminową realizację celów. • Wyznaczanie kierunku rozwoju inicjatyw BX / CX oraz budowanie roadmap projektowych wspierających realizację celów biznesowych i strategicznych banku. • Identyfikowanie obszarów rozwoju oraz inicjatyw wzmacniających doświadczenia klientów i wartość marki poprzez przekładanie strategii marki na konkretne rozwiązania i działania biznesowe. • Budowanie zaangażowania interesariuszy oraz koordynację pracy zespołu projektowego, aż po skuteczne wdrożenie, monitorowanie efektów i realizację założonych celów biznesowych. • Budowania własnego wizerunku i wpływu w organizacji Budowanie własnego eksperckiego wizerunku i wpływu w organizacji jakością pracy i partnerskim podejściem oraz tworzenie przestrzeni do współpracy także tam, gdzie nie ma formalnej ścieżki działania. • Efektywne prowadzenie i wdrażanie projektów, przy umiejętnym dostosowaniu procesu do czasu i zasobów • Budowanie strategicznej perspektywy spójności i egzekwowanie standardów klientocentrycznych w organizacji. • Będziesz pracować w obszarach segmentów klient SME, Korporacyjny.
Aplikuj do nas, jeśli:
• Masz doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu złożonych projektów end-to-end – od identyfikacji potrzeb i budowy koncepcji, przez planowanie i realizację, po wdrożenie oraz ocenę efektów biznesowych. • Potrafisz identyfikować szanse biznesowe, inicjować nowe projekty i przekuwać pomysły w konkretne działania oraz rezultaty. • Znasz metody i narzędzia Customer Experience, projektowania usług lub Brand Experience i potrafisz wykorzystywać je do tworzenia rozwiązań odpowiadających na potrzeby klientów oraz biznesu. • Masz silne kompetencje project managementowe obejmujące planowanie roadmap, harmonogramów i budżetów, zarządzanie ryzykiem, zależnościami oraz interesariuszami. • Masz doświadczenie w prowadzeniu projektów angażujących wielu interesariuszy oraz zespoły z różnych obszarów organizacji. • Potrafisz budować wpływ, angażować ludzi wokół wspólnego celu i skutecznie działać bez formalnej odpowiedzialności menedżerskiej. • Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku, potrafisz zarządzać wieloma równoległymi tematami i skutecznie działać pod presją czasu. • Masz doświadczenie w pracy w dużej organizacji lub consultingu i rozumiesz, jak skutecznie poruszać się w złożonym środowisku biznesowym oraz regulacyjnym. • Potrafisz łączyć myślenie strategiczne z działaniem operacyjnym i konsekwentnie dowozić założone cele. • Masz doświadczenie w prowadzeniu badań, warsztatów, testów konceptów lub innych działań wspierających rozwój produktów, usług i doświadczeń klientów. • Znasz język angielski w stopniu bardzo dobrym i swobodnie komunikujesz się w środowisku biznesowym. • Cechują Cię samodzielność, inicjatywa, wytrwałość, odpowiedzialność, nastawienie na rezultat oraz umiejętność budowania partnerskich relacji.
Mile widziane:
• Doświadczenie w pracy w agile. • Doświadczenie we współpracy z segmentami SME, lub Korporacyjnym. • Doświadczenie w rolach Product Owner, Product Manager, CX Manager, Brand Manager, Marketing Manager lub Project Manager, Service designer z mocnym wdrożeniowym I PM-owym doświadczeniem.
Na bank zadbamy dla Ciebie o:
• umowę o pracę
• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty)
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego)
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego
• kartę Multisport
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach;
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku
• wyprawkę dla dzieci
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
• Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań
• przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.
Dołącz do nas w kilku krokach: 1. wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. 2. spotkaj się (online) z rekruterem/-ką i managerem/-ką. 3. pracuj z nami w naszym zespole!.
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.