About this role
specjalista(-tka) ds. monitoringu rozmów ODZ
Na bank zadbamy dla Ciebie o:
• umowę na zastępstwo, • pracę hybrydową częściowo w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross) lub Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 (przy muzeum współczesnym), • pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a), • zespół/lider: Zespół Monitoringu Rozmów ODZ, Jolanta Gumiela, • kwartalny system premiowy, • cel: przeprowadzanie weryfikacji rozmów Doradców i udzielanie informacji zwrotnej po odsłuchu.
Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.
Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota.
Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli:
• posiadasz doświadczenie w pracy z Klientem, • dobrze odnajdujesz się w środowisku pełnym procedur, regulacji i instrukcji, • chcesz podnosić jakość, zwiększać satysfakcję Klientów, efektywność pracy doradców i podnosić bezpieczeństwo procesów realnych przez doradców w obszarze zdalnej sprzedaży i obsługi, • lubisz pracować zespołowo potrafisz zadbać o pozytywną atmosferę, chętnie dzielisz się wiedzą i wspierasz osoby z zespołu, • umiesz ustalać priorytety oraz kolejność zleconych zadań, • posiadasz umiejętność logicznego i analitycznego myślenia, • wykazujesz dużą otwartość na zmiany i na zdobywanie nowej wiedzy • jesteś komunikatywna/y i lubisz pracować pod presją czasu.
Mile widziane, jeśli będziesz mieć:
• znajomość różnych metodologii mierzenia wyników jakościowych, • znajomość regulacji prawnych i procedur obowiązujących w banku.
Twoje zadania w tej roli:
• regularna weryfikacja rozmów z Klientami banku (telefon, czat, video, mail) w celu zachowania najwyższych standardów jakościowych oraz poprawności realizowanych procesów i zgodności z regulacjami i procedurami banku, • realizacja przyjętej liczby odsłuchów w ramach monitoringu rozmów, • udzielanie informacji zwrotnej po weryfikacji rozmów, • raportowanie statusów prac w ramach monitoringu rozmów, • zgłaszanie i rekomendacja usprawnień i zmian w standardach i procesach wynikających z wniosków z weryfikacji rozmów, • udział w tworzeniu strategii jakościowej obszaru, • współpraca innymi jednostkami Banku w celu zapewnienia spójności i skuteczności działań.
To masz na bank:
• umowę na zastępstwo, • pracę w trybie hybrydowym (lokalizacja na początku oferty), • prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), • system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, • kartę Multisport, • ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, • aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, • wyprawkę dla dzieci, • benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, • platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, • program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Na początku Twoja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania..
Dołącz do nas w kilku krokach:
• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. • Spotkaj się (online) z managerem. • Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). • Pracuj z nami w naszym zespole!
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.