About this role
Menedżer(-ka) zespołu rozwoju kanałów i wsparcia sprzedaży
Na bank zadbamy dla Ciebie o: • umowę o pracę, • pracę hybrydową w biurze w Warszawie- Plac Europejski, Poznaniu - ul. Kolorowa lub Lublinie - ul. Nałęczowska. • pracę na pełen etat, • biuro/lider: Biuro Rozwoju Kanałów Zdalnych/ Iwona Surma • kwartalny system premiowy, • cel: rozwój Contact Center poprzez zwiększanie efektywności sprzedaży i jakości relacji z klientami, wdrażanie rozwiązań cyfrowych oraz zarządzanie zespołem i współpracą między jednostkami Banku.
Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym. Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli:
• posiadasz wykształcenie wyższe, • masz doświadczenie w zarządzaniu sprzedażą w Contact Center, • swobodne posługujesz się językiem angielskim, • wiedza i doświadczenie w zakresie rozwoju technologicznego kanałów kontaktu to Twój chleb powszedni, • zarządzałeś(-aś) środowiskiem Contact Center • umiesz zarządzać zróżnicowanymi strukturami sprzedaży, multizadaniowym zespołem oraz projektami dodatkowymi, • umiesz podejmować samodzielne decyzje zarządcze, • praca pod presją czasu nie stanowi dla Ciebie wyzwania, • jesteś asertywny i potrafisz klarownie przedstawiać wyniki i tematy na spotkaniach z zarządem.
Twoje zadania w tej roli:
• odpowiedzialność za rozwój kanałów zdalnych (Contact Center) zgodnie ze strategią Banku i Grupy, • przygotowanie i wdrożenie strategii wspierającej rozwój relacji z klientami i wzrost sprzedaży w Contact Center, • systematyzacja, agregacja i analiza danych i prezentacja ich wpływu na rozwój Contact Center i sprzedaży, • szybkie i skuteczne wdrażanie rozwiązań cyfrowych i technologicznych do zdalnych kanałów obsługi klienta, • współpraca z jednostkami Banku w celu zapewnienia spójności i skuteczności działań, • zapewnienie optymalnej organizacji pracy oraz prawidłowy przepływ wiedzy i informacji, • wdrażanie rozwiązań wzmacniających sprzedaż, praca z projektami, zarządzanie wielozadaniowym zespołem.
To masz na bank:
• umowę o pracę, • pracę hybrydową (lokalizacja na początku oferty), • prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), • system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, • kartę Multisport, • ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, • aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, • wyprawkę dla dzieci, • benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, • platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, • program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań, • Na początku pokażemy Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowiemy na wszystkie pytania.
Dołącz do nas w kilku krokach:
• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. • Spotkaj się (online) z działem rekrutacji oraz dyrektorem obszaru • Pracuj z nami w naszym zespole!
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.