About this role
To masz na bank:
• umowa o pracę (pierwsza na 12 miesięcy), • praca w modelu hybrydowym (częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A – The Bridge), • zespół/lider: Tribe Corporate CRM, Sylwia Filipiak - Pastusiak | LinkedIn - śmiało sprawdź z kim możesz pracować, • cel roli: tworzenie procesów i rozwiązań, które realnie zmieniają sposób pracy z klientami korporacyjnymi. Jeżeli patrzysz na proces i od razu widzisz miejsca, które można uprościć lub zautomatyzować, jeśli lubisz zadawać trudne pytania i kwestionować status quo, a zamiast gaszenia pożarów wolisz projektować docelowe rozwiązania, to być może szukamy właśnie Ciebie.
Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Twoje zadania w tej roli:
• rozwój wizji docelowego procesu onboardingu i offboardingu klientów korporacyjnych, • analiza istniejących procesów przez pryzmat wartości dla klienta i biznesu, • wykorzystanie podejścia Lean do upraszczania i optymalizacji procesów, • benchmarkowanie rozwiązań rynkowych oraz analiza najlepszych praktyk konkurencji, • definiowanie mierników sukcesu oraz podejmowanie decyzji w oparciu o dane, fakty i mierzalne rezultaty, • inicjowanie i prowadzenie zmian zwiększających satysfakcję klientów oraz efektywność organizacji.
Aplikuj do nas, jeśli:
• posiadasz doświadczenie w projektowaniu, optymalizacji lub transformacji procesów biznesowych, • znasz metody Lean Management, Continuous Improvement, Process Excellence lub pokrewne, • potrafisz mapować procesy end-to-end i projektować ich docelowy kształt, • swobodnie pracujesz z danymi, KPI i metrykami procesowymi, • potrafisz przekonywać do zmian i budować zaangażowanie interesariuszy, • nie boisz się kwestionować istniejących rozwiązań i proponować nowych podejść, • łączysz myślenie strategiczne z umiejętnością skutecznej realizacji inicjatyw, • odnajdujesz się w zwinnym środowisku współpracy biznesu i IT.
Mile widziane:
• doświadczenie w sektorze bankowym lub finansowym, • znajomość procesów KYC, onboardingu i obsługi klienta korporacyjnego, • certyfikaty Lean, Six Sigma lub BPM
Na bank zadbamy dla Ciebie o:
• umowę o pracę; • pracę w trybie hybrydowym; • prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego); • system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego; • kartę Multisport; • ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach; • aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony; • wyprawkę dla dzieci; • benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala; • platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój? Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.
Dołącz do nas w kilku krokach: 1. Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. 2. Spotkaj się (online) z rekruterem/-ką i managerem/-ką. 3. Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). 4. Pracuj z nami w naszym zespole!
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.