About this role
- Traitement et réponse aux demandes des membres, donateur·rices, activistes, personnes en recherche d’aide et personnes intéressées, par téléphone, e-mail, courrier postal et lors de contacts directs. - Accueil des visiteur·euses et partenaires, ainsi que conseil et orientation ciblée des personnes en recherche d’aide. - Garantie de l’accessibilité pendant les heures d’ouverture du bureau, notamment par une présence fixe à l’accueil le mardi et le jeudi, ainsi que par la prise en charge de remplacements selon accord. - Gestion des demandes, retours et réclamations, y compris le traitement et la documentation des réactions des client·es et des processus de suivi dans le système CRM central. - Collaboration à la gestion de la base de données et des adresses, en particulier saisie, correction et mise à jour des adresses et coordonnées. - Travaux administratifs, organisationnels et de soutien à l’équipe, par exemple réservations de salles, modèles de correspondance, documents de travail et soutien aux interfaces avec le les autres départements.
- Plaisir à être en contact avec des personnes très diverses, avec une attitude aimable, orientée service et crédible. -Manière de travailler autonome, proactive et bien organisée, avec la capacité de fixer des priorités. - Calme, résistance au stress et communication posée, y compris dans des situations intenses ou difficiles, notamment lors de réclamations ou d’échanges avec des personnes en recherche d’aide. - Esprit d’équipe et bonnes compétences de communication dans un environnement bilingue, ainsi que disposition à assurer des transmissions claires et des remplacements réciproques. - Intérêt et initiative pour le travail, les objectifs et les thématiques d’Amnesty International, ainsi que sens des responsabilités dans le traitement de demandes sensibles.