About this role
- Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen von Mitgliedern, Spender*innen, Aktivist*innen, hilfesuchenden Personen und Interessierten per Telefon, E-Mail, Post und im direkten Kontakt. - Empfang von Besucher*innen und Partner*innen sowie Beratung und gezielte Weiterleitung bzw. Vermittlung von hilfesuchenden Personen - Sicherstellen der Erreichbarkeit während der Büroöffnungszeiten, insbesondere durch fixe Präsenz am Empfang am Dienstag und Donnerstag sowie Übernahme von Stellvertretungen nach Absprache - Anfrage-, Feedback- und Beschwerdemanagement inkl. Verarbeitung und Dokumentation von Kundenreaktionen und Folgeprozessen im zentralen CRM-System - Mitarbeit bei der Datenbank- und Adressverwaltung, insbesondere Erfassung, Bereinigung und Pflege von Adress- und Kontaktdaten - Allgemeine administrative, organisatorische und teamunterstützende Arbeiten, z. B. Raumreservationen, Korrespondenzvorlagen, Arbeitsdokumente und Unterstützung von Schnittstellen zu anderen Abteilungen
• Interesse für die Arbeit und die Themen im Nonprofit-Sektor • Abgeschlossene Berufsausbildung (KV, Wirtschaftsmittelschule oder gleichwertiges) sowie ausgewiesene Erfahrung im Kundenservice • Freude am Kontakt mit unterschiedlichen Menschen • Gelassenheit in schwierigen Situationen, z.B. bei Beschwerden oder bei Gesprächen mit hilfesuchenden Personen • Stilsicherheit in Deutsch oder Französisch, gute Kenntnisse der anderen Sprache oder die Bereitschaft, sich diese anzueignen, weitere Sprachen von Vorteil • Gewandtheit im Umgang mit MS-Office und Datenbanksystemen