About this role
Proporcionar servicio de campo que incluye instalación, solución de problemas, etc., según lo solicite el cliente. Brindar soporte técnico al canal de servicio, como solución de problemas, etc., según lo asignado. Proporcionar capacitación técnica al cliente durante la instalación o según el programa de capacitación. Visitas a cuentas clave, incluyendo la mejorar la relación con las SKA. Requisitos de Frecuencia de Visita: Clientes TOP-nivel mensual; cuenta clave-trimestral; los demás-semestral. Gestionar y realizar visitas regulares a los clientes clave. Atender y resolver consultas y problemas de los clientes. Desarrollar estrategias para mejorar y mantener relaciones sólidas con los clientes. Llevar a cabo estudios de mercado y encuestas para descubrir oportunidades comerciales. Proporcionar asistencia técnica al canal de servicio, como solución de problemas y capacitación Calificar a los socios de servicio; monitorear la calidad del servicio; impulsar la mejora continua Brindar soporte de servicio al equipo de ventas y mercadotecnia, como soporte para congresos, etc., según la demanda. Asegurar el área de cobertura de servicio de los distribuidores adecuada . Planificar y ejecutar estrategias de cobertura de servicio integral. Identificar y abordar brechas en las áreas de servicio. Desarrollar y mantener relaciones con proveedores de servicios externos para asegurar una cobertura integral. Obtener información de la competencia. Desarrollar canales de servicio de acuerdo con la estrategia y el requerimiento de la compañía. Gestionar y asegurar la devolución oportuna del los equipos instaldos. Nota: las funciones, actividades y tareas aquí señaladas son únicamente de manera enunciativa y no limitativa.