About this role
Acerca de Ricoh En Ricoh impulsamos la transformación digital de las organizaciones a través de tecnología, servicios administrados y soluciones de gestión documental e información. Somos una compañía global comprometida con la innovación, la excelencia en el servicio y el desarrollo de nuestros colaboradores, ayudando a nuestros clientes a optimizar sus procesos y alcanzar sus objetivos de negocio. Si te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y los desafíos técnicos en entornos corporativos, esta oportunidad es para ti. Descripción del rol Buscamos un Managed Services Support para brindar soporte técnico en sitio a un importante cliente corporativo, asegurando la continuidad operativa de los equipos y servicios administrados. Serás el principal punto de contacto técnico, contribuyendo a una experiencia de servicio de excelencia y al cumplimiento de los niveles de servicio acordados. ¿Cuál será tu misión? Garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y soluciones administradas, proporcionando soporte técnico oportuno y de calidad, resolviendo incidentes, ejecutando mantenimientos y fortaleciendo la relación con el cliente a través de una atención profesional y orientada al servicio. Beneficios ✅ Salario competitivo. ✅ Cobertura médica OSDE 210 para colaborador y grupo familiar. ✅ Beneficios corporativos Ricoh. ✅ Reconocimiento de kilometraje por uso de vehículo propio para actividades laborales. ✅ Capacitación continua en tecnologías y soluciones de última generación. ✅ Acompañamiento técnico, cursos y acceso a manuales especializados para facilitar tu integración. ✅ Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento interno. ✅ Contacto directo con clientes corporativos y tecnologías de negocio. ✅ Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa. Formación académica Secundario completo con orientación técnica en Electrónica, Informática, Sistemas o carreras afines. Se valorará formación técnica adicional relacionada con soporte tecnológico o electrónica. Experiencia Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o servicios de campo. Experiencia en mantenimiento y diagnóstico de equipos tecnológicos. Experiencia en atención de clientes y resolución de incidencias. Deseable experiencia brindando soporte onsite en entornos corporativos. Conocimientos Indispensables Diagnóstico y resolución de incidentes técnicos. Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos (Deseable de impresion y computo) Lectura e interpretación de documentación técnica y manuales. Manejo de Microsoft Office. Inglés intermedio (Nivel B1). Experiencia en atención y soporte a usuarios. Deseables Conocimientos básicos o intermedios de electrónica. Experiencia en dispositivos de impresión y gestión documental. Conocimientos de herramientas IT Service new Manejo de CRM y/o ERP. Licencia de conducir vigente. Principales responsabilidades Brindar soporte técnico en sitio para la resolución de incidentes y requerimientos de usuarios. Diagnosticar y resolver problemas de complejidad media relacionados con equipos y servicios administrados. Realizar instalaciones, configuraciones, reinstalaciones y reparaciones de dispositivos tecnológicos. Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos. Gestionar y documentar incidentes, requerimientos y actividades de servicio. Realizar seguimiento a los casos asignados hasta su resolución efectiva. Elaborar reportes de servicio y relevamientos técnicos. Participar en acciones orientadas a mejorar la experiencia y satisfacción del cliente. Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA). Mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos internos. Información adicional 📌 Modalidad: Presencial. 📌 Se requiere disponibilidad para realizar visitas programadas a otras plantas de la zona. 📌 Vehículo propio y licencia de conducir vigente. 📌 Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 hs. 📍 Lugar de trabajo: Puerto General San Martín, Santa Fe - Argentina. ¡Postúlate y sé parte de Ricoh, una compañía líder en servicios tecnológicos y transformación digital! #LI-HG1