About this role
Sobre la oportunidad Buscamos una persona orientada al servicio y atención al cliente para brindar soporte operativo a usuarios finales, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos de impresión y multifuncionales instalados en las instalaciones del cliente. Serás una pieza clave para garantizar la continuidad del servicio, la disponibilidad de consumibles y una experiencia positiva para los usuarios. ¿Qué harás? Brindar atención y soporte a usuarios finales. Gestionar y dar seguimiento a tickets e incidencias. Administrar inventarios y consumibles de impresión. Realizar pedidos y control de tóner. Obtener lecturas para procesos administrativos y de facturación. Operar equipos de impresión y multifuncionales. Realizar impresión y digitalización de documentos. Apoyar en actividades de centro de copiado, engargolado y enmicado. Monitorear el funcionamiento de los equipos. Ejecutar cambios de consumibles y mantenimiento básico. Resolver incidencias de primer nivel. Capacitar a usuarios sobre el uso adecuado de los equipos. Generar reportes operativos relacionados con el servicio. Apoyar requerimientos en distintas localidades asignadas. ¿Qué buscamos? Formación académica Bachillerato concluido. Experiencia Mínimo 6 meses en atención a clientes, soporte técnico, mesa de ayuda, centros de copiado o posiciones similares. Experiencia brindando soporte a usuarios finales de manera presencial o remota. Conocimientos Instalación y configuración básica de impresoras. Soporte técnico básico a usuarios. Cambio de consumibles y refacciones menores. Manejo de Microsoft Office. Atención y seguimiento de tickets. Conocimientos deseables Soluciones de impresión administrada. Gestión documental. Monitoreo de equipos de impresión. Herramientas de administración de impresión. Competencias clave Orientación al cliente. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Resolución de problemas. Organización y seguimiento. Proactividad. ¿Qué ofrecemos? Capacitación continua en soluciones tecnológicas y equipos de impresión. Desarrollo profesional en una empresa global líder en tecnología. Experiencia directa con clientes corporativos. Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento. DATOS DE LA POSICIÓN Horario: Lunes a jueves de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 1:50 p.m. Esquema de trabajo: Presencial. Ubicación: Lomas de Bezares, Ciudad de México. Movilidad: Disponibilidad para realizar traslados ocasionales a otras localidades de la cuenta: Autopista Mexico - Queretaro KM. 34.5 Nave 3 Col. Rancho San Isidro Cuautitlán Izcalli Edo. Méx. CP: 54740. (Macrocentro) Calle Rancho San Javier Lote Fusion 2 y 3 Nave 9 interior 2 Col. Exhacienda San Miguel Cp 5471 Cuautitlán Izcalli Edo. Mex. Nave #LI-VO1