About this role
Sobre la posición Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico On Site responsable de brindar soporte técnico a usuarios finales, asegurando una experiencia de servicio excepcional y la continuidad operativa de los servicios tecnológicos del cliente asignado. Esta posición es ideal para profesionales con conocimientos en soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión y multifuncionales, Microsoft 365, Azure, Windows, que disfruten resolver problemas, trabajar directamente con usuarios y desarrollarse en entornos corporativos. ¿Qué harás en este rol? Brindar soporte técnico a usuarios finales de manera remota y presencial. Fungir como mesa de servicio para la atención de requerimientos e incidencias del cliente. Gestionar, atender y dar seguimiento a tickets de soporte hasta su resolución. Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y conectividad. Brindar soporte relacionado con plataformas Microsoft 365 y Azure. Realizar configuración y soporte de equipos con sistema operativo Windows. Instalar y configurar impresoras de primer nivel. Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos a quipos de impresión y multifuncionales asignados cuando sea requerido. Documentar actividades de servicio y cierre de casos mediante plataformas corporativas. Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) comprometidos con el cliente. Colaborar con equipos especializados para la resolución de incidencias complejas. Capacitar y orientar a usuarios finales sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas. Identificar oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del usuario y la continuidad operativa . Perfil que buscamos Formación académica Carrera técnica, Ingeniería o Licenciatura trunca o concluida en: Sistemas Informática Computación Tecnologías de la Información Carreras afines Experiencia Desde 1 año de experiencia en soporte técnico y de mantenimiento de equipos, mesa de ayuda o atención a usuarios finales. Experiencia en diagnóstico y solución de incidencias tecnológicas. Experiencia brindando soporte remoto y en sitio. Experiencia en gestión y seguimiento de tickets. Conocimiento y excelente trato con usuarios finales. Conocimientos técnicos Microsoft 365. Microsoft Azure. Windows 10 y Windows 11. Redes básicas (Ethernet y conectividad). Diagnóstico de fallas de hardware y software. Instalación y configuración de impresoras. Mantenimiento preventivo y correctivo. Equipos de impresión Ricoh (deseable). Herramientas de soporte remoto y gestión de tickets. Competencias Orientación al cliente. Resolución de problemas. Organización y seguimiento. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Sentido de urgencia. Responsabilidad y autonomía. Actitud de servicio. Lo que valoramos Interés por el aprendizaje continuo. Experiencia en ambientes corporativos. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades. Interés por desarrollarse en tecnologías Microsoft y servicios en la nube. ¿Por qué unirte a nosotros? Formación continua en tecnologías y equipos de última generación. Experiencia directa con clientes corporativos. Desarrollo profesional dentro de una compañía líder en soluciones tecnológicas. Participación en proyectos de soporte e infraestructura documental para organizaciones de diferentes industrias. Información de la posición Puesto: Ingeniero de Soporte Técnico On Site Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Atención de 6x24 Modalidad: Presencial Ubicación: Ejército Nacional 769, Pisos 5 y 6, Polanco III Sección, Miguel Hidalgo, 11520 CDMX (Dentro de Plaza Miyana). Cobertura: Se podrá requerir apoyo para cubrir vacaciones o ausencias de compañeros cuando sea necesario. #LI-VO1