About this role
Flag Nederland | Nederlands Werken als customer service medewerker Werken als customer service medewerker: taken, vaardigheden en doorgroeimogelijkheden Wat doet een customer service medewerker? Een customer service medewerker is het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt klanten met vragen, bestellingen, klachten, facturen of technische problemen via telefoon, e-mail, chat of social media. Dankzij jouw ondersteuning krijgen klanten snel een passende oplossing en blijven ze tevreden over de dienstverlening van het bedrijf. Customer service medewerkers zijn onmisbaar voor een goede klantbeleving. Je luistert naar de klant, denkt oplossingsgericht mee en zorgt ervoor dat vragen correct worden afgehandeld. Mogelijke taken van een customer service medewerker: - Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat of social media - Verwerken van bestellingen, wijzigingen en annuleringen - Registreren van klantcontacten in CRM-systemen - Afhandelen van klachten en zoeken naar passende oplossingen - Verstrekken van informatie over producten, diensten en leveringen - Opvolgen van openstaande dossiers en klantverzoeken - Samenwerken met andere afdelingen om klanten verder te helpen Profiel van een customer service medewerker - Ervaring in klantenservice is een plus, maar vaak geen vereiste - Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift - Kennis van Microsoft Office en CRM-systemen - Administratieve vaardigheden en nauwkeurige verwerking van gegevens - Vaardigheid in telefonische en schriftelijke communicatie Ook zonder ervaring kun je vaak starten dankzij een interne opleiding of inwerktraject. - Geduld en professionaliteit Door de toenemende digitalisering worden ook digitale communicatievaardigheden steeds belangrijker. Met wie werkt een customer service medewerker samen? - Andere customer service medewerkers - Teamleiders of supervisors - Logistieke medewerkers en planners - Marketing- en e-commerce tea...