About this role
2e-lijns Supportmedewerker Binnendienst (Senior) Bij Theiner ICT draait alles om vooruitgang. We helpen organisaties groeien door ze slimmer, veiliger en efficiënter te laten werken. Daar hebben we jou bij nodig. Als senior supportmedewerker ben jij de schakel tussen onze eerstelijns support en de meer complexe technische uitdagingen van onze klanten. Jij zorgt ervoor dat problemen worden opgelost door middel van kennis, ervaring en oog voor de klant. Dit ga je doen Als 2e-lijns supportmedewerker ben jij het tweede aanspreekpunt voor technische vragen die meer verdieping vereisen. Je schakelt direct met onze klanten, collega's en leveranciers om tot een oplossing te komen. Denk aan het analyseren van complexe issues, het uitvoeren van technisch onderzoek en het zelfstandig oppakken van projecten op het gebied van bijvoorbeeld Microsoft 365 of netwerkinfrastructuur. - Je neemt meldingen over van de servicedesk en pakt deze zelfstandig op. - Je onderzoekt en lost storingen op binnen Microsoft-omgevingen, netwerken en servers. - Je denkt mee over structurele verbeteringen in onze dienstverlening. - Je houdt documentatie up-to-date en deelt actief je kennis met collega's. - Je hebt direct contact met klanten: telefonisch, via tickets of op locatie. - Je werkt mee aan projecten zoals migraties, security optimalisaties of cloudtransities. Wat wij zoeken Je bent analytisch sterk, werkt gestructureerd en je krijgt energie van het oplossen van technische uitdagingen. Je schakelt makkelijk met collega's en klanten en je houdt altijd het overzicht. Je bent bovendien nieuwsgierig naar nieuwe technologieën en vindt het leuk om je kennis te blijven uitbreiden. - Je hebt een mbo (niveau 4)- of hbo-opleiding in de richting van ICT afgerond. - Je hebt enkele jaren relevante werkervaring in een vergelijkbare functie. - Je hebt goede kennis van werkplek-, server- en netwerkbeheer, Microsoft 365, Windows omgevingen, hardware en netwerken...