Trener SME @ Erstebp

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę, • pracę w modelu hybrydowym, biuro w Poznaniu, ul. Kolorowa, • Zatrudnienie: umowa o pracę (7/8 w Mellon Poland i 1/8 w Erste Bank Polska S.A. ) • zespół/lider: Katarzyna Dekrewicz,

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym. Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy bota. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• Masz minimum 1,5 roku doświadczenia w Biurze Zdalnej Współpracy z Klientem SME • Posiadasz wiedzę z zakresu nowych technologii i rozwiązań informatycznych, • Znajomość prawa bankowego i regulacji UE nie jest Ci obca, • Znajomość rynku usług finansowych, ubezpieczeniowych również, • Budowanie szerokich relacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi to Twoja mocna strona, • Posiadasz umiejętność budowania pozytywnych relacji z pracownikami, dostrzegasz i reagujesz na ich potrzeby, • Masz mocne umiejętności sprzedażowe i prowadzenia negocjacji, • Podejmujesz samodzielnie decyzje, • Bardzo dobrze organizujesz pracę własną, • Masz silną orientację na realizację postawionych celów, • Posiadasz umiejętność skutecznego motywowania i coachingu, rozwijania pracowników

Mile widziane, jeśli będziesz mieć:

• umiejętność porozumiewania się w języku angielskim na poziomie komunikatywnym

Twoje zadania w tej roli:

• Przygotowanie i prowadzenie szkoleń, warsztatów i Akademii dla doradców obsługujących klientów SME, • Przygotowanie materiałów szkoleniowych, odpowiadanie za ich aktualizację i formę dostosowaną do tematu szkolenia. • Dbanie o jakość rozmów prowadzonych przez doradców zespołów obsługujących klientów. • Rozwijanie umiejętności obsługowych i sprzedażowych doradców. • Współpraca z innymi jednostkami Banku w celu zapewnienia spójności i skuteczności działań. • Realizacja zadania w sposób minimalizujący generowane ryzyko operacyjne. • Uczestnictwo w realizacji celów jednostki poprzez dbałość o wysoki poziom wiedzy merytorycznej pracowników oraz stosowanie przez nich standardów obsługi klienta. • Udział w pracach nad rozwojem technik i metod obsługi i sprzedaży, aktywne uczestnictwo w rozwoju umiejętności komunikacyjnych doradców.

To masz na bank:

• umowę o pracę (pierwszą na 7 miesięcy), • pracę w modelu hybrydowym (lokalizacja biura na początku oferty), • prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), • system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, • kartę Multisport, • ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, • aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, • wyprawkę dla dzieci, • benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, • platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, • program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. • • Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy (w zależności od stanowiska). • • Na początku Twój/oja przełożony/a pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. • Spotkaj się (online) z managerem. • Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). • Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.